網店客服拿提成怎么提升業(yè)績？有什么技巧

原文主題：網店客服拿提成怎么提升業(yè)績？有什么技巧 現(xiàn)如今提起在網上購物的時候，用戶們總會向客服咨詢一些問題，來了解產品的詳細情況。所以很多賣家都很看重淘寶聯(lián)盟服這一塊的服務內容。那么、網店客服拿提成怎么提升業(yè)績？有什么技巧？

網店客服拿提成怎么提升業(yè)績？

1、提高表達能力

其實客服就是為了跟消費者去進行溝通，既要準確無誤的表達寶貝的相關信息，同時也要避免造成誤會，如果能夠讓消費者覺得跟客服人員的溝通十分輕松愉悅的話，那么也能促進購買，不過該要堅持的原則性問題還得堅持呢!

2、服務態(tài)度好，解決問題及時

客服就是為了給客戶解決各種疑難雜癥，讓消費者對寶貝了解得更加透徹，首先一定得端正好自己的服務態(tài)度，否則就容易帶來投訴甚至是失去客戶，如果真的出現(xiàn)了售后問題，客服人員也應該很淡定的去解決，千萬不要怕，當這類問題被解決好了之后，也能夠留住這個顧客，銷量自然也會上升。

3、說話算話，及時跟進

在客戶下單之后，客服人員應該要多跟蹤，同時答應客戶的話一定要做到，誰都喜歡跟守誠信的人往來，而沒有成交的意向客戶，也要多加跟蹤，如果成交了，也可以跟進其快遞和收貨情況。同時也要對客戶的特征進行記錄，做好客戶檔案。

對于老顧客，也要在平時店鋪有活動的時候，進行回訪，而且要第一時間告知這些老顧客店鋪的活動，讓他們能夠快速的了解店鋪活動，也能提高店鋪的銷量。

4、針對性的回答問題

不少客服人員都是消費者問什么就回答什么，其實想要讓消費者買單，當然得把寶貝的優(yōu)勢全部說出來，這樣就能夠讓客戶找到寶貝的亮點，增加購買的機會，這也就是最常見的牽著客戶的思維走，如果被客戶牽著走，那么據(jù)很難成交。

客戶的下單其實更多的時候都是在于客服人員的引導，其實客服人員的工作也可以說成是一個銷售人員，需要掌握好寶貝的特色，然后再解答客戶的疑惑，接著再去引導消費者購買物品。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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