從現(xiàn)如今的情況來(lái)看，淘寶的發(fā)展還是比較迅速的，在淘寶上購(gòu)物的人是越來(lái)越多，而經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪就會(huì)離不開(kāi)淘寶客服，很多人在做客服之前，都會(huì)考慮到一個(gè)問(wèn)題，做客服有沒(méi)有前途了?

不可否認(rèn)，職業(yè)的生命周期確實(shí)是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢(qián)的，老師曾經(jīng)也是。只不過(guò)，現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長(zhǎng)歡迎的，但是現(xiàn)在覺(jué)得他們的觀念有些舊了，還是新生代的老師更能夠接受新事物，給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗(yàn)的，所以她們很值錢(qián)，但是大數(shù)據(jù)時(shí)代了，經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值會(huì)迅速退化吧。

相較而言，客服不需要和客戶直接接觸，皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒(méi)有任何關(guān)系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。越來(lái)越多的在線客服就更和客戶沒(méi)關(guān)系了，連聲音都不用了，只要能解決客戶的問(wèn)題就好。

恰恰是，這個(gè)行業(yè)需要年紀(jì)大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來(lái)自于客戶的情緒，而年紀(jì)大的人的情緒的穩(wěn)定性會(huì)大大的提高。

隨著年齡的增長(zhǎng)，人的心態(tài)越來(lái)越平和了，不再像年輕的時(shí)候那樣點(diǎn)火就著了。并且由于閱歷的增加，人的心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化，能更好的感受客戶的感受，理解客戶的心情。所以對(duì)于年紀(jì)大的人來(lái)說(shuō)恰恰不把這個(gè)事情當(dāng)做是工作，只不過(guò)是幫助人，和人聊天嗎。

所以我的預(yù)計(jì)是，只要你安心在這里工作，客服的工作應(yīng)該是越來(lái)越享受的過(guò)程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了，所以工作的壓力越來(lái)越小了。

如何做好淘寶客服：

1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息，從客戶端觀看寶貝圖片的效果，和寶貝的選項(xiàng)欄目，不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI，同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。

2、了解自己店鋪的產(chǎn)品功能，材料特點(diǎn)和安裝方式，配件數(shù)目，保證客戶詢問(wèn)的時(shí)候能夠馬上回答出來(lái)。客戶的耐心是有限的。

3、保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性，了解同行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和特點(diǎn)，防止客戶貨比三家。

4、了解所合作的快遞和物流的工作方式，同時(shí)了解其公司的快件售后問(wèn)題處理流程，保證給客戶一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。

5、挖掘客戶的潛在需求，按照客戶的要求去操作，積極主動(dòng)和客戶溝通，引導(dǎo)客戶發(fā)言，下單。

通過(guò)以上幾點(diǎn)，我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧，有人說(shuō)淘寶客服未來(lái)會(huì)被機(jī)器人所取代，擔(dān)心沒(méi)有前途，但是每個(gè)行業(yè)都有做得好與壞的，想不被取代就需要將本職崗位給做好。

淘寶客服漏發(fā)物品怎么辦？注意事項(xiàng)

在淘寶上購(gòu)物這是現(xiàn)在大部分購(gòu)物的首選，但是也會(huì)遇到一些問(wèn)題，常見(jiàn)的有質(zhì)量問(wèn)題、貨物描述不符、漏發(fā)物品等這些常見(jiàn)的事，我們現(xiàn)在就來(lái)了解淘寶客服漏發(fā)物品怎么辦?

1、通過(guò)阿里旺旺和賣家友好協(xié)商，讓賣家重新補(bǔ)發(fā)貨物。

2、如不想要該商品或者無(wú)法與賣家協(xié)商一致，可以在確認(rèn)收貨的15天內(nèi)申請(qǐng)售后，選擇“僅退款”等待賣家處理，如賣家拒絕退款申請(qǐng)，請(qǐng)?jiān)?天內(nèi)選擇淘寶網(wǎng)客服介入(天貓訂單自商家拒絕退款申請(qǐng)之時(shí)起，即可申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚?

3、如未收到貨，且確認(rèn)收貨時(shí)間已經(jīng)超過(guò)15天，建議和賣家友好協(xié)商處理退款或者重新發(fā)貨。如無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可以聯(lián)系在線客服解答。

注意事項(xiàng)：

1、買(mǎi)家收到貨物一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨

收貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)在簽收時(shí)，就需要針對(duì)“表面一致”相關(guān)的貨物形狀、大小、數(shù)量、重量等事項(xiàng)進(jìn)行查驗(yàn)。

2、驗(yàn)貨無(wú)誤前不要打款

對(duì)于不能在簽收商品時(shí)驗(yàn)收的事項(xiàng)，收貨人應(yīng)當(dāng)在點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”按鈕前，或在淘寶系統(tǒng)顯示的“超時(shí)打款時(shí)限”內(nèi)，進(jìn)行驗(yàn)收。

3、拒簽

買(mǎi)家簽收商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品，同時(shí)淘寶建議保留好相關(guān)憑證，以便后續(xù)的處理。

4、先簽后驗(yàn)

如需要先簽收再打開(kāi)包裝查看的商品，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)要求承運(yùn)人當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督并打開(kāi)包裝查看。如發(fā)現(xiàn)表面不一致，應(yīng)當(dāng)讓派件快遞員在簽收單(收貨人聯(lián)和承運(yùn)人聯(lián))上注明貨物要求拒簽的詳細(xì)情況后，可以選擇拒收或者簽收。

以上介紹淘寶購(gòu)物漏發(fā)物品該如何處理的方法，可以聯(lián)系客服進(jìn)行補(bǔ)發(fā)、或者找淘寶小二介入進(jìn)行處理等，在收到貨物時(shí)候，一定需要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨等注意事項(xiàng)。

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