淘寶客服對于店鋪額發(fā)展也是起著比較大的作用，消費者在進行下單的時候，會需要通過客服來了解產(chǎn)品的具體情況，而這時候淘寶客服可以通過一定的技巧來做好營銷，我們一起來了解下。

1、盡可能地把時間擴大

淘寶客服人員告訴買家產(chǎn)品在當(dāng)年的全國銷量領(lǐng)先，要盡量把時間擴大化。因為把時間擴大化，更具有說服力，更能發(fā)揮利用從眾心理進行說服的能量。

2、盡可能地具體化

客服人員要想通過這種說服的方法促使買家下單，就要在告訴買家“產(chǎn)品銷量全國領(lǐng)先”時做到具體化?？头藛T在向買家說明自己的產(chǎn)品銷量時也要這么做，即說出全國銷量領(lǐng)先的同時，還要說出賣了多少件，以便買家對產(chǎn)品銷量有更直觀的了解。

3、用數(shù)字進行證明

數(shù)字是最有說服力的，最能讓買家信服。淘寶售前客服人員在運用這種說服方式時，除了要告訴買家產(chǎn)品的銷量火爆之外，還要用數(shù)字表現(xiàn)出火爆的程度。

4、用表示程度的詞進行強調(diào)

客服人員只有把火爆的程度說得激烈，才能更有說服力。此時就需要用表示程度的詞語進行強調(diào)，如“異?！薄胺浅！薄昂堋薄俺鱿胂蟆薄半y以置信”等。用這些詞語來強調(diào)說明產(chǎn)品銷量火爆的程度，就更能擊潰買家的心理防線，促使他們下單。

5、了解買家屬于哪個年齡層

客服人員要想通過強調(diào)“同齡人都喜歡”的方式來促成交易，就要弄清楚買家屬于哪個年齡層，否則就很容易鬧出笑話，甚至招致買家的反感：而要弄清楚買家屬于哪個年齡層，客服人員可以從兩個方面入手。

第一是看買家關(guān)注的產(chǎn)品。年輕人與年齡稍大的人所關(guān)注的產(chǎn)品是不一樣的，客服人員通過買家關(guān)注的產(chǎn)品就可以大致推斷買家屬于哪個年齡層。

第二是了解買家是為誰購買。如果買家是為自己購買，客服人員就可以確定買家是屬于哪個年齡層的人。如果買家是為他人購買，客服人員則可以根據(jù)“他人”來判斷買家屬于哪個年齡層。

6、案例講述要為促使買家下單

客服營銷不管是運用哪種案例進行說服，客服人員都要明白案例是為促使買家下單服務(wù)的。所以，客服人員在講述案例時，要強調(diào)產(chǎn)品給案例中的買家?guī)砹四姆矫娴囊嫣?，同時，要把產(chǎn)品的效果、買家的評價告訴正在與之溝通的買家，以此來增強案例的真實可信性，最終促使買家下單。

淘寶客服可以通過以上這幾點，來做好店鋪的營銷，而消費者在經(jīng)過這幾點營銷，能具體了解產(chǎn)品的使用情況等，從而促使他們進行下單。

淘寶客服怎么算提成？怎么做好業(yè)績？

對淘寶賣家來說，其實也希望能夠更好的提升自己店鋪的業(yè)績，但是客服人員又是跟消費者解除的第一人，為了鼓勵客服，也制定了一定的提成，那么淘寶客服到底是怎么計算提成的呢?

一般是底薪+提成的方式計算。

底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn);

1、銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

2、直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去。

3、誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等等。

底薪加提成是比較成熟的辦法。底薪要與當(dāng)?shù)赝械钠骄杖爰宇A(yù)期收入略高一些來定。

提成有兩種方法：一種是按銷售收入的比例，這種要低一些，利潤率低的3%左右，高的5-10%;另一種是按利潤收入的比例，這種要高一些，10-30%，甚至到50%。

但不管實行哪一種，都要考慮兼顧到公司、部門、同事的因素，才能充分發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢，利于企業(yè)的積累和發(fā)展。

底薪+提成，一般要看是哪個地區(qū)，每個地區(qū)都不同，還要看產(chǎn)品銷售額或是利潤，每個公司有各自的定法，有的按銷售額拿提成，有的按銷售利潤來拿，但是都差不多以1-5%來算的!

怎么做好業(yè)績?

1.買東西都是有使用場景的，回答客戶問題的同時順便問一下客戶用在哪里，根據(jù)場景猜測客戶的痛點!例如，買個被子，家里用還是辦公室用，需求不一樣，家里喝一口的容量就夠了，辦公室需求更大一些的容量。

2.功能性產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)和售后，功能性優(yōu)勢對比就很重要，你需要了解市面上常見的對手產(chǎn)品，清楚了解對手和自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，夸大點對手的缺點，講清楚自己產(chǎn)品的保障，就很容易成單，有獨特性，差異化更好，比如保溫杯，對手的保溫效果差，我們的不但質(zhì)量好，還防摔，一年內(nèi)非人為損壞免費換新

3.問清楚客戶的顧慮，比如說最在意哪些方面，例如手機，更在意續(xù)航還是拍照，屏幕還是散熱等

4.學(xué)會推薦。有的客服特別怕推薦，害怕推薦錯了退款，這是個很錯誤的意識!這只能說明你不了解客戶的需求，所以才會推薦錯誤;客戶是沒有你了解產(chǎn)品的功能性的，問清楚客戶的需求痛點和消費層次，推薦更好用價格更高的產(chǎn)品，不僅提升客單價，更容易獲取好評和感激。你要相信，與其花幾塊錢買回一個廢品，不如多花點錢買個好的，這一點對男性心理更實用。

5.非常了解產(chǎn)品，熟悉它的所有優(yōu)點和槽點。對槽點很在意的客戶，推薦其他沒有這個槽點的產(chǎn)品，否則就會收獲一個大大的差評，售后，運營等后臺人員容易心理崩潰!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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