如何巧妙的解釋天貓顧客給的"差評(píng)“,從而獲取更多的訂單

一個(gè)交易的結(jié)束也意味著另一個(gè)交易的開始。

大多數(shù)企業(yè)都在思考如何使用CRM軟件與客戶互動(dòng)。

其實(shí)天貓系統(tǒng)評(píng)價(jià)管理中的“解釋”就是一個(gè)巧妙的交互，而且是免費(fèi)的。

”說明“好”可以留住回頭客，吸引新客戶。

天貓的評(píng)價(jià)管理在交易管理。

有三種評(píng)價(jià)。

1.有評(píng)論；2.沒有評(píng)論；3.還有其他評(píng)論；1.評(píng)論是指買方所做的評(píng)論。

2.無評(píng)論內(nèi)容是指買家沒有寫文字的評(píng)價(jià)。

3.附加評(píng)論的內(nèi)容是指買家使用后添加的評(píng)論。

PS:回復(fù)評(píng)論的時(shí)候，一定要注意買家的藍(lán)圖。

如果不注意打印圖片的情況，評(píng)價(jià)和解釋就會(huì)不一致。

下面，我們就來介紹一些有針對(duì)性的差評(píng)解釋。

如果需要有針對(duì)性的解釋好評(píng)，還有更有針對(duì)性的解釋差評(píng)。

評(píng)價(jià):(色差大，客服不回復(fù))說明:親愛的，很抱歉，由于店內(nèi)咨詢量大，回復(fù)較慢。

親愛的，如果您對(duì)商品不滿意，我們店支持7天無理由退貨服務(wù)。

可以退貨，不影響二次銷售。

如有需要，請(qǐng)聯(lián)系我們。

您的滿意是我們的目標(biāo)，店里還會(huì)有新的活動(dòng)。

非常歡迎你再次光臨。

O(∩?)O ~評(píng)價(jià):(鞋跟斷了)說明:親愛的，您好，我們客服已經(jīng)恢復(fù)正常工作。

如果您的鞋子有質(zhì)量問題，可以及時(shí)聯(lián)系我們客服，為您辦理鞋子三包。

謝謝你的支持。

評(píng)價(jià):(鞋子感覺不好，不合適。

(返回)解釋:親愛的，這次麻煩了，真的很抱歉。

一雙新鞋，就像新戀人一樣，需要“磨合”。

磨合之后，感情會(huì)更深。

期待您的下次光臨。

評(píng)價(jià):(鞋子太尖，擠腳)解釋:親愛的，因?yàn)檫@個(gè)鞋子是尖的，所以可能會(huì)出現(xiàn)你說的這種情況，這是正常的！非常感謝您的支持。

評(píng)價(jià):(鞋面被壓下)說明:非常感謝大家對(duì)裝修房旗艦店的支持和信任。

新鞋可能會(huì)出現(xiàn)這種情況。

我建議你帶上鞋撐。

您的滿意是我們的目標(biāo)，店里還會(huì)有新的活動(dòng)。

非常歡迎你再次光臨。

O(∩?)O ~評(píng)價(jià):(鞋子容易臟)說明:非常感謝大家對(duì)裝修房旗艦店的支持和信任。

您的滿意是我們的目標(biāo)。

可以用牙齒輕輕提起麂皮蘸點(diǎn)肥皂，然后放在陰涼處自然晾干。

親愛的，最好不要用水洗。

評(píng)價(jià):(鞋子鞋跟太高，買家擅自剪鞋跟)說明:親愛的，鞋子既然是按設(shè)計(jì)做的，建議你以后不要擅自改！后期會(huì)出低跟新款式，大家可以隨時(shí)關(guān)注。

謝謝你的支持。

評(píng)價(jià):(鞋底比較硬，但是沒有皮革的感覺)說明:您好，我們產(chǎn)品的材料都是皮革。

相對(duì)來說，PU是最好的皮革。

謝謝你的支持。

評(píng)價(jià):(顧客感覺鞋子很舊，像穿過一樣)解釋:親愛的，你好，這款鞋子是復(fù)古的，不是做舊的。

謝謝你的支持。

評(píng)價(jià):(硬邦邦的鞋子)解釋:親愛的，由于是冬天，新鞋，可能剛才感覺硬邦邦的，穿一段時(shí)間會(huì)好一點(diǎn)。

謝謝你的支持。

評(píng)價(jià):(款式質(zhì)量差)說明:親愛的，如果你對(duì)鞋子不滿意，可以直接聯(lián)系旺旺聯(lián)系我們。

只要鞋子不影響我們二次銷售，我們提供七天無理由退貨！評(píng)價(jià):(快遞不是協(xié)商快遞，鞋子很累)解釋:親愛的，對(duì)此我們也很抱歉。

如果需要發(fā)順豐，可以聯(lián)系客服補(bǔ)齊差價(jià)再發(fā)順豐。

我們的利潤(rùn)很低，大概還不如順豐的郵費(fèi)多。

請(qǐng)?jiān)徫覀兘o你送貨的心情。

謝謝你的支持。

評(píng)價(jià):(是次品)解釋:親愛的，很抱歉讓你不開心了。

但是小店是不會(huì)把次品發(fā)給顧客的。

如有疑問，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們的客服。

謝謝你的支持。

評(píng)價(jià):(腳跟脫皮，行走困難)說明:親愛的，謝謝惠顧！您的滿意是我們最高的追求！如果您后期需要我們的幫助，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們，我們將一如既往的為您服務(wù)！能為您服務(wù)是我們的榮幸！評(píng)價(jià):(鞋盒損壞嚴(yán)重，鞋底套脫落)？

說明:親愛的，如果你對(duì)裝修房子的鞋子有什么意見和建議，請(qǐng)告訴我們客服。

你的建議就是房子前進(jìn)的動(dòng)力！感謝大家對(duì)dndn家族的支持！評(píng)價(jià):(鞋子掉色，尺碼過大)解釋:親愛的，我們都是剛出廠，通風(fēng)時(shí)間不夠！姑娘，放在通風(fēng)處幾天就好了~放心吧！但是這真的是全新的鞋子！(* *)嘻嘻...謝謝你對(duì)裝修房子的支持！評(píng)價(jià):(鞋子不舒服)說明:感謝您選擇在(裝修房旗艦店)購物。

美是一種天性，一種心態(tài)，一種可取的內(nèi)涵。

認(rèn)真傾聽，理解人類的美好，隨處可見。

一句問候，一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，都是溫暖，是力量，是勇氣。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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