新手怎么做電商客服,這幾點必須學會

網(wǎng)上購物已經(jīng)成為很多人心中的主流購物方式，當我們在網(wǎng)上購物遇到問題時總是會選擇尋找客服。那么網(wǎng)上客服這份工作怎么樣?好做嗎?新手做網(wǎng)上客服又要注意些什么呢?接下來就為大家來詳細介紹一下。

其實做電子商務客服的關(guān)鍵是要掌握技巧:

1、打字速度

       客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比較高的，如果打字速度慢的話，那么可以通過培訓來提高速度。一般做客服的時候，店面都會提供一套專業(yè)的字詞和培訓，所以只要我們能準備好字詞，那么速度不是問題。

2、快速響應

       工作時應呆在電腦前，一旦有客戶詢問，需要及時回復。有事情要做，完成后也要回復。如果多個客戶提出問題，盡快回復，這個時候要細心，需要耐心，耐心的去回應問題。

3、良好的態(tài)度

       因為看不見人的表情，所以無法決定心情，要盡可能多地表達熱情。在話語中可以適當?shù)匕l(fā)出一些面部表情，增加親切感。當客戶有投訴時，他們應該仔細地回答問題，當他們有投訴時，他們應該盡可能地有禮貌。

4、需要有一些銷售技巧

       客服除了需要回答問題外，還要有銷售的能力，在客戶看中的東西而不是訂單的時候，可以及時給一些“好品質(zhì)”之類的詞，促進訂單的達成。

5、熟悉和掌握產(chǎn)品知識

這是一個客服所要具備的最基本的素質(zhì)，連自己對產(chǎn)品都不了解，不清楚產(chǎn)品的賣點，顧客也不會信任你，產(chǎn)品自然賣不出去。及時了解店鋪活動，淘寶每個月都有許多大大小小的活動，作為一名客戶服務人員，需要在第一時間了解規(guī)則。特別是當涉及到促銷或新產(chǎn)品時。此外，客服應與運營和美工保持聯(lián)系，確保活動的正常運行。

以上就是一個新手客服應該具備的素質(zhì)，其實當一個客服的重點在于踏實努力。沒有什么是勤奮學不會的，以上就是關(guān)于新手客服的相關(guān)資料，希望對您有所幫助。

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