天貓送貨入戶服務規(guī)范,及注意事項有哪些
2022-08-03|13:16|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:136
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“送貨入戶”是由商家向消費者提供的一項物流服務,當消費者在天貓購買帶有“送貨入戶”標識的商品時,商家承諾將商品送達至消費者購買時填寫的詳細收貨地址,同時,大型家電提供搬樓并送貨入戶的服務。
“服務的履行標準”包含下述兩項,需同時滿足:
1)建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務的情況下,即可將商品搬運至消費者指定送貨地址,如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運,樓道內(nèi)無雜物等。
2)收貨地址在商家承諾提供送貨入戶服務的區(qū)域內(nèi)。
服務保障:
商家應履行送貨入戶服務但未履行的,當用戶發(fā)起投訴且投訴成立后,商家應以每個子訂單發(fā)放100元面額的賠付紅包向消費者進行賠付。商家完成賠付后,該未履行送貨入戶服務的行為,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
特殊說明:
1、如存在以下特殊情形的,需要消費者和商家協(xié)商解決,包括:
(1)如消費者指定的送貨地址不符合送貨入戶條件的(收貨地址在特定區(qū)域,如學校、軍隊、景區(qū)、黨政機關及家屬院、外交領事館、司法機構、軍事管理區(qū)、軍校、海關特殊監(jiān)管區(qū)包括但不限于保稅區(qū)及出口加工區(qū)等,而無法送貨入戶的情形);
(2)消費者更改收貨地址,更改后的地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或?qū)е骂~外費用的;
(3)因不可抗力因素導致配送員無法履行送貨入戶服務的情形,包括自然災害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導致的無法派送等。
2、為保障消費者權益,請消費者務必在確認商家按約定方式提供送貨入戶服務后,再進行確認收貨簽字,或提供天貓發(fā)送的簽收校驗碼(如有)進行核銷,一旦簽字或核銷,將視為商家已提供該服務,并作為商家服務完成的有效憑證。
3、為保障消費者權益,額外支付的費用請向配送服務商索要收據(jù)或發(fā)票,作為費用支出的憑證。
4、若因買家或收貨人原因(收貨人不在,更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)系不上、要求改期派送、拒收、無代收人,買家自提等)導致無法送貨入戶的,商家可不提供送貨入戶服務。
5、有存在惡意購買、惡意維權等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單,商家可不提供送貨入戶服務。
服務投訴路徑:
消費者可通過“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服”/“專屬客服”聯(lián)系天貓客服線上反饋投訴。
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