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    淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么上去?提高技巧介紹!

    2022-09-20 | 10:12 | 發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店 | 閱讀:190

    現(xiàn)在淘寶開店,很多人都在運(yùn)營(yíng)上面去想辦法,對(duì)于客服這一方面就沒有去考慮,其實(shí)客服也是很重要的一環(huán),那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率一般要如何上去呢?下面就來詳細(xì)說說提高的技巧,來學(xué)習(xí)下吧!



    淘寶客服怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率?①響應(yīng)率要高。及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的,不愿意花太多時(shí)間等待,如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家,很可能就要丟失一個(gè)買家了。所以無論什么時(shí)候都不能讓買家等待。

    ②聊天要熱情有耐心。淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通,但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動(dòng)一些,給買家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn),才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買家,也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們,不要與他們爭(zhēng)辯。

    ③聊天中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字。雖說在與買家溝通時(shí),有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒多大影響,但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠(chéng)意。想想看,如果你遇到一個(gè)每句話一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服,你會(huì)覺得這間店鋪可靠不?

    ④做好關(guān)聯(lián)銷售。買家在你店鋪買東西的適合,太便宜了怕質(zhì)量不好,太貴了又可能超出預(yù)算,所以在這里客服可以主動(dòng)詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)候,比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí),雖然顧客來咨詢的是T恤衫,但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

    ⑤及時(shí)催單。顧客拍下后遲遲并不付款時(shí),客服要做去對(duì)買家進(jìn)行催付,當(dāng)然不能太過直白,可以用表示關(guān)心的方法,例如:“親,我看您拍下了XX,但是沒有付款,是支付中遇到什么困難了嗎?” 或者“親,您好,支付過程中遇到什么困難可以給我說哦,看我是不是可以幫到您呢?”

    ⑥用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問題。做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ,這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶,詢問差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ,首先要給客戶賠禮道歉 ,承認(rèn)錯(cuò)誤,并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià),然后讓客戶撤掉中差評(píng),用最真誠(chéng)的態(tài)度來挽救客戶對(duì)我們的疑慮。

    這些辦法就是可以提高客服成交率,如果你的客服沒有好的辦法,那么就按照這些技巧去做,是可操作的技巧,我們可以一步步去做好這些事情,這樣我們就能把這些事情做起來了!



    淘寶客服轉(zhuǎn)化率多少正常?如何提高轉(zhuǎn)化率?

    現(xiàn)在淘寶購(gòu)物雖說都是以自主購(gòu)物為主,但是在購(gòu)物的時(shí)候,我們有的時(shí)候還是會(huì)咨詢淘寶客服,一個(gè)好的客服還是可以提高我們的成交量,那么淘寶的轉(zhuǎn)化率是多少算是正常呢?我們又有哪些技巧可以提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率?

    整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%,普遍是在4%左右。

    轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面,你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例,并不能依次來評(píng)判客服的優(yōu)劣。這就得看你賣的什么產(chǎn)品了,每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

    如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

    1、歡迎語

    歡迎語我們都知道說:您好歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

    還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

    2、介紹產(chǎn)品

    這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語,使得我們顯得更加的專業(yè)。

    遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客,這種買家的虛榮心非常強(qiáng),喜歡為人師,我們不必要跟他討論哪些地方他說的對(duì),哪些地方說的不對(duì)。參考話術(shù):“親,您真的是很專業(yè)呢,對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦,但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí),您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

    3、議價(jià)

    首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),議價(jià)其實(shí)是很正常的事情,買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們作為客服來說不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理,一見到顧客說:便宜一點(diǎn)哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句:天貓是不議價(jià)的哦,或者是本店薄利經(jīng)營(yíng),概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

    其實(shí)這個(gè)轉(zhuǎn)化率要提高,還是需要我們的客服朋友不斷的去努力提高自己的技巧,有需要的朋友可以按照這個(gè)技巧去做,基本上就能把轉(zhuǎn)化率提高,并且這些轉(zhuǎn)化率可以不斷的去提高這個(gè)數(shù)字,大家加油吧!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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