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    淘寶客戶列表怎么分組?怎么進(jìn)行客戶分類管理?

    2022-02-25|11:27|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:997

    對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō),維護(hù)好老顧客,招攬新顧客是十分重要的事情。許多商家都會(huì)創(chuàng)建好幾個(gè)群,把顧客邀請(qǐng)進(jìn)群里,在群里推送店鋪消息。那淘寶客戶列表如何分組?

    淘寶客戶列表怎么分組?怎么進(jìn)行客戶分類管理?

    系統(tǒng)默認(rèn)的分組為 :潛在客戶、已簽約客戶、所有客戶、所有聯(lián)系人

    你點(diǎn)開某個(gè)已有的客戶后可以通過(guò)設(shè)置客戶等級(jí)(星級(jí))、客戶類型、客戶狀態(tài)等對(duì)其進(jìn)行分類。

    給客戶分組的方法如下:

    1、鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊已有組名,選擇添加組;

    2、在對(duì)應(yīng)位置輸入您想要建立的組名;

    3、點(diǎn)擊電腦鍵盤上的Enter鍵,即成功新建了一個(gè)分組。

    然后您可以在聯(lián)系人列表中找到好友的名字,鼠標(biāo)右擊其名字,選擇移動(dòng)好友至相應(yīng)的組別,點(diǎn)擊確定就可以了。

    怎么進(jìn)行客戶分類管理?

    一、挑剔的客戶

    因素:了解他們主要挑剔哪些方面,總結(jié)一下有以下兩種,價(jià)格、質(zhì)量!

    解決:針對(duì)這類客戶,我們?cè)谂c他們交流到完成訂單的過(guò)程中,在價(jià)格方面明確價(jià)格的合理以及最低底線,在質(zhì)量方面,詳細(xì)向客戶敘述商品屬性,以及弱點(diǎn)!如果客戶接受,則,不大可能會(huì)給您一個(gè)中差評(píng)吧!即使不給好評(píng),您在維權(quán)的時(shí)候也有聊天的證據(jù),最終的好評(píng)仍然是您的!

    二、直爽的客戶

    這類客戶基本是給好評(píng)的,但要通過(guò)定期送禮品以及折扣來(lái)維護(hù)好彼此之間的關(guān)系。 本文來(lái)自淘巧網(wǎng)

    三、給差評(píng)的客戶

    基本是客戶對(duì)顏色,價(jià)格,快遞甚至是個(gè)人原因的因素,因此,對(duì)于這樣的客戶應(yīng)該要在完成訂單前,向他發(fā)出詳細(xì)信息,以做維權(quán)的證據(jù)!這也就是從“試探”到“售后跟進(jìn)”的步驟!

    四、黑名單客戶

    基本這些買家都不能與他們做生意的,這您懂的!

    總的來(lái)說(shuō),淘寶商家要是掌握好客戶的分類管理的話,就能了解各類客戶群體的購(gòu)買行為,然后對(duì)他們進(jìn)行分組,根據(jù)分組制定相對(duì)應(yīng)的措施。

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