淘寶客戶列表怎么分組？怎么進(jìn)行客戶分類管理？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，維護(hù)好老顧客，招攬新顧客是十分重要的事情。許多商家都會(huì)創(chuàng)建好幾個(gè)群，把顧客邀請(qǐng)進(jìn)群里，在群里推送店鋪消息。那淘寶客戶列表如何分組?

系統(tǒng)默認(rèn)的分組為 ：潛在客戶、已簽約客戶、所有客戶、所有聯(lián)系人

你點(diǎn)開某個(gè)已有的客戶后可以通過(guò)設(shè)置客戶等級(jí)(星級(jí))、客戶類型、客戶狀態(tài)等對(duì)其進(jìn)行分類。

給客戶分組的方法如下：

1、鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊已有組名，選擇添加組;

2、在對(duì)應(yīng)位置輸入您想要建立的組名;

3、點(diǎn)擊電腦鍵盤上的Enter鍵，即成功新建了一個(gè)分組。

然后您可以在聯(lián)系人列表中找到好友的名字，鼠標(biāo)右擊其名字，選擇移動(dòng)好友至相應(yīng)的組別，點(diǎn)擊確定就可以了。

怎么進(jìn)行客戶分類管理?

一、挑剔的客戶

因素：了解他們主要挑剔哪些方面，總結(jié)一下有以下兩種，價(jià)格、質(zhì)量!

解決：針對(duì)這類客戶，我們?cè)谂c他們交流到完成訂單的過(guò)程中，在價(jià)格方面明確價(jià)格的合理以及最低底線，在質(zhì)量方面，詳細(xì)向客戶敘述商品屬性，以及弱點(diǎn)!如果客戶接受，則，不大可能會(huì)給您一個(gè)中差評(píng)吧!即使不給好評(píng)，您在維權(quán)的時(shí)候也有聊天的證據(jù)，最終的好評(píng)仍然是您的!

二、直爽的客戶

這類客戶基本是給好評(píng)的，但要通過(guò)定期送禮品以及折扣來(lái)維護(hù)好彼此之間的關(guān)系。 本文來(lái)自淘巧網(wǎng)

三、給差評(píng)的客戶

基本是客戶對(duì)顏色，價(jià)格，快遞甚至是個(gè)人原因的因素，因此，對(duì)于這樣的客戶應(yīng)該要在完成訂單前，向他發(fā)出詳細(xì)信息，以做維權(quán)的證據(jù)!這也就是從“試探”到“售后跟進(jìn)”的步驟!

四、黑名單客戶

基本這些買家都不能與他們做生意的，這您懂的!

總的來(lái)說(shuō)，淘寶商家要是掌握好客戶的分類管理的話，就能了解各類客戶群體的購(gòu)買行為，然后對(duì)他們進(jìn)行分組，根據(jù)分組制定相對(duì)應(yīng)的措施。

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