如何提升淘寶特價版客服響應(yīng)率？小技巧分享

為了提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，淘寶特價版對客服響應(yīng)率有一定的要求，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)會受到一定的處罰。那么我們應(yīng)該如何提升客服響應(yīng)率呢？  

一、特價版客服響應(yīng)率提升技巧  

1、規(guī)則解讀：  

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率=阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次）/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)（咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重）。  

2、有效響應(yīng)人次：  

（1）店小蜜回復(fù)：店小蜜智能輔助回復(fù)；  

（2）人工回復(fù)：人工手工回復(fù)；  

注意：千牛系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手回復(fù)不計入有效響應(yīng)輪次。  

3、提升技巧：  

（1）合理安排人員，做好排班和客服人員考核要求，客服人員子賬號的3分鐘響應(yīng)率詳情查看：【千牛特價版賣家工工作臺——店鋪首頁——綜合指標(biāo)詳情——咨詢指標(biāo)——子賬號】。  

（2）手機(jī)端設(shè)置消息提醒：  

iOS系統(tǒng)：進(jìn)入【手機(jī)主頁——設(shè)置——【通知】——千牛】進(jìn)行設(shè)置，打開全部通知按鈕。  

（3）使用阿里店小蜜，設(shè)置智能回復(fù)功能，在【阿里店小蜜后臺——店鋪管理——接待設(shè)置】  

二、客服響應(yīng)率考核FAQ  

1、特價版店鋪3分鐘客服響應(yīng)率在哪查看？  

登錄千牛特價版賣家工作臺，在【首頁—綜合星級體驗(yàn)—查看詳情】。  

2、昨天的3min響應(yīng)率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復(fù)？  

響應(yīng)率低于40%店鋪會被全店降權(quán)，全店商品禁止上新，上架，可以合理安排店鋪服務(wù)人員及時響應(yīng)回復(fù)消費(fèi)者的咨詢，當(dāng)日3min響應(yīng)率大于40%，會在第二天撤銷處罰。  

3、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率是全天考核嗎？  

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應(yīng)情況。  

4、消費(fèi)者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計響應(yīng)率？  

如消費(fèi)者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應(yīng)。  

5、消費(fèi)者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計？  

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待同一消費(fèi)者賬號當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一消費(fèi)者對同一商家賬號多次咨詢回復(fù)，回復(fù)率的分子分母會分別每日去重只計算一次。  

6、商家賬號、子賬號、淘寶小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎？  

商家賬號、子賬號、和阿里集團(tuán)小二的咨詢不納入統(tǒng)計，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進(jìn)行排查和處理。  

7、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理？  

建議您先進(jìn)行回復(fù)，同時可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報發(fā)起舉報垃圾消息投訴，舉報內(nèi)容會同步平臺進(jìn)行主動排查，對核實(shí)異常賬號進(jìn)行處理。  

以上就是關(guān)于淘寶特價版客服響應(yīng)率的說明，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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