快手小店商家等級有什么規(guī)則?詳細內(nèi)容介紹
2022-04-01|10:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1018
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快手平臺為了規(guī)范商家經(jīng)營店鋪的行為,也為了提升消費者的購物體驗,引入了商家等級制度,已于6月1日生效,商家被分級能讓各個等級得到自己相應(yīng)的權(quán)益,對商家來說會比較公平。下面為大家介紹下快手小店商家等級的規(guī)則。
一、快手小店商家等級規(guī)則
1、快手小店等級是根據(jù)商家在平臺經(jīng)營行為的各項指標(biāo)及狀態(tài),對商家做的綜合評定,等級從V1至V7,共7級。等級越高,商家綜合能力越強,平臺相應(yīng)也會給予高等級商家更多的扶持政策及權(quán)益。
快手小店獲得初始化等級后,每月底平臺將會根據(jù)商家本月的行為重新評估快手小店等級,次月1日更新等級并生效。違反平臺規(guī)定的商家將影響等級評定及相關(guān)權(quán)益。
二、快手小店商家等級四個考核維度
1、服務(wù)能力:評價分、客服分、糾紛體驗分、售后時效分、售后體驗、違規(guī)情況等;
2、賣貨和/或帶貨成績:近180天成交訂單量、近30天成交訂單量等;
3、賣貨和/或帶貨專業(yè)度:有近30天賣貨和/或帶貨直播時長、小店入口開啟狀態(tài)等;
4、粉絲影響力:商家快手賬號累計粉絲量等。
注意:新入駐的快手小店在完成新手任務(wù)30天后才能進入快手小店等級考核體系內(nèi)。已入駐且銷量大于0的的快手小店,平臺將以上述四個考核維度確定快手小店的初始化等級。
三、快手小店商家等級的FAQ
1、權(quán)益中的快幣獎勵什么時候發(fā)放?
每月快幣獎勵將在次月發(fā)放。
2、服務(wù)能力的分?jǐn)?shù)是怎么算出來的?
服務(wù)能力是根據(jù)快手小店最近30天內(nèi)的訂單評價、客服回復(fù)、退款時長、退款率、糾紛率等指標(biāo)計算出來,分?jǐn)?shù)越高代表服務(wù)表現(xiàn)越好。
3、能快速升級嗎?能越級升級嗎?
除新手商家可直接根據(jù)30天表現(xiàn)被定級到v1、v2或v3外,目前其他v1-v7的商家每月最多只能上升或下降一級,系統(tǒng)暫時不支持快速升級和越級升級,但平臺會甄選出個別優(yōu)質(zhì)快手小店給予特殊升級通道。
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