售后客服和售前客服哪個比較好？有何不同？

淘寶店鋪的經(jīng)營離不開客服，一個店鋪一般由售前客服和售后客服兩種。售前客服一般是接待進店客戶，解決客戶對于店鋪活動、產(chǎn)品性能等相關(guān)問題，而售后客服則是解決產(chǎn)品的售后的。

一、哪個比較好

不論售前還是售后，對于交易過程來說都很重要，至于說是做售前還是售后客服，就看個人的性格和能力更偏向于哪一方面了。

售前服務(wù)很考驗人的主動性，售前客服需要具有良好的語言溝通能力和產(chǎn)品知識的儲備，你需要主動介紹產(chǎn)品給顧客，要善于發(fā)掘顧客的需求和喜好，能夠根據(jù)顧客提供的一些細微信息積極的推薦相關(guān)的產(chǎn)品給對方，針對顧客的需求，強調(diào)產(chǎn)品的某些功能和亮點。

做淘寶售后客服的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物流追蹤、訂單查詢、產(chǎn)品的安裝和使用，故障排查、退換貨引導(dǎo)、中差評處理等等，同樣也很考驗人的語言溝通能力和產(chǎn)品知識的儲備。在工作中，要求對待顧客的問題要十分有耐心，要妥善解決好每位顧客來訪的問題。

二、有何不同?

售前客服跟售后客服主要的不同就體現(xiàn)在售前客服他主要是為了接待那一些潛在客戶人群而存在的，而售后客戶接待的是已經(jīng)成交的客戶人群，這是兩者之間的主要差異體現(xiàn)，因為本身接待的人群不一樣，所以在溝通的話術(shù)、溝通的主題等方面上也會存在著一定的不同。

具體一些來說，售前客服一般來說都是解答客戶心中疑惑的，讓他們進一步對于商品有更加全方位的了解，以期能提升他們對商品的認(rèn)可度，盡快敲定完成成交，售后客服因為對方已經(jīng)完成了成交，所以在溝通的過程當(dāng)中主要目的是為了能讓客戶對企業(yè)更顯滿意，讓客戶愿意認(rèn)可企業(yè)、愿意認(rèn)可企業(yè)內(nèi)的員工，以期維護企業(yè)良好的市場口碑，這是兩者之間工作上的主要差距所在。

一般來說，售前客服他們應(yīng)該具備的主能力是詳細了解商品的相關(guān)資訊，比如說價格，比如說專業(yè)性優(yōu)勢等方面，得對這些有足夠詳細的認(rèn)知和理解，必須要確保能有效解答對方所提出來的那部分疑惑，售后客服在從業(yè)過程中最應(yīng)該具備的優(yōu)勢特點是，你必須要能在跟對方溝通的過程當(dāng)中，讓對方心中的不滿情緒有一個宣泄的渠道，同時還能進一步讓對方一如既往的相信品牌本身，只有達到這樣的程度才算是一個比較優(yōu)秀的售后客服人員。

其實，售前客服和售后客服只不過分工不同，同樣都是客服，我們要面對的都是客戶，目的都是為了幫助客戶解決問題。只要我們用心去做，努力去提高自己，售前客戶和售后客服都是很好做的。

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