京東怎么設(shè)置咚咚自動回復(fù)？實操介紹怎么做

如今提起京東平臺是現(xiàn)今不少人會去的平臺，遇到電商平臺的促銷打折的活動時，店鋪接待的消費者一直會往上增強，那么，在客服不夠用的時候，怎么給店鋪留住消費呢，自動回復(fù)一定是需要用到的，那么、京東怎么設(shè)置咚咚自動回復(fù)？實操介紹怎么做？

咚咚回復(fù)是面向京東賣家用戶的一整套電子商務(wù)即時通訊軟件。支持賣家接待客戶咨詢,提升工作效率,促成訂單交易。京東咚咚具有支持客戶管理，對近期下單，咨詢的用戶主動發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達，外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼、保證安全;支持高效客服管理，客服組長管理子賬號以及客服個人銷售出勤工作量滿意度各項數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動回復(fù)菜單，客戶進行在線咨詢時，若客戶點擊自動回復(fù)菜單的問題，系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶，此條消息記為客服響應(yīng)，即計入接待量和響應(yīng)時長。下面來看看怎么設(shè)置自動回復(fù)：

使用店鋪主賬號進入設(shè)置，處理自動回復(fù)，在關(guān)聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應(yīng)答案;2主賬號為團隊自動回復(fù)關(guān)聯(lián)問題，供自己和子賬號使用;京東子賬號進入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動回復(fù)，可以選擇使用主賬號設(shè)置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關(guān)聯(lián)主賬號已設(shè)置的問題即可。

設(shè)置路徑：自動回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置，如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示，建議取消咨詢組咨詢提示，避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑：使用主賬號登錄咚咚管家——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對應(yīng)接待的咨詢組，點擊編輯即可操縱)。

咚咚首次響應(yīng)時間QAQ1：對于考核標準不是很清楚，不了解咚咚的正確使用，如：在線時長9:00-18:00，是否掛線越長越好?時間并不是越長越好!Q2：咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善，手機客戶端的信息不主動提示。①設(shè)置允許咚咚在后臺運行，點擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應(yīng)用 – 選擇運行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚賣家版，②設(shè)置消息通知，打開設(shè)置 – 選擇應(yīng)用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚賣家版 – 打開消息通知。

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