2019淘寶網評價新規(guī)則全新解讀，了解全新的評價規(guī)則

2023年淘寶網點評規(guī)矩全新改版，淘寶賣家都趕緊學習一下：淘寶點評時刻有什么改變、淘寶信譽點評規(guī)矩如何以及淘寶點評對賣家有什么影響，附淘寶評級語。

第一章 概述

第一條【宗旨原則】為促進買賣兩邊依據實在的買賣作出公正、客觀、實在的點評，進而為其他消費者在購物決議計劃過程中和賣家運營店肆過程中提供參考，依據《淘寶渠道服務協(xié)議》、《淘寶規(guī)矩》等相關協(xié)議、規(guī)矩的規(guī)矩，制定本規(guī)矩。

第二條【適用范圍】本規(guī)矩適用于淘寶網一切賣家和買家。

第三條【效力等級】《淘寶規(guī)矩》中已有規(guī)矩的，從其規(guī)矩，未有規(guī)矩或本規(guī)矩有特別規(guī)矩的，按照本規(guī)矩履行。

第四條【淘寶網點評】淘寶網點評(簡稱“點評”)包含“買賣點評”和“售后點評”兩塊內容。

第二章 買賣點評

第五條【進口敞開條件】買賣兩邊有權依據實在的買賣在支付寶買賣成功后15天內進行相互點評。

第六條【買賣點評內容】買賣點評計分包含“店肆評分”和“信譽點評”;“信譽點評”包含“信譽積分”和“談論內容”;“談論內容”包含“文字談論”和“圖片談論”。

第七條【店肆評分】店肆評分由買家對賣家作出，包含對產品/服務的質量、服務態(tài)度、物流等方面的評分目標。每項店肆評分均為動態(tài)目標，系此前連續(xù)六個月內一切評分的算術平均值。

每個自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店肆評分僅計取前3次。 店肆評分一旦作出，無法修正。 第八條【信譽積分】在信譽點評中，點評人若給予好評，則被點評人信譽積分添加1分;若給予差評，則信譽積分減少1分;若給予中評或15天內兩邊均未點評，則信譽積分不變。如點評人給予好評而對方未在15天內給其點評，則點評人信譽積分添加1分。

相同買、賣家任意14天內就同一產品的多筆支付寶買賣，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間買賣，兩邊添加的信譽積分均不得超過6分。

第九條【追加談論】自買賣成功之日起180天(含)內，買家可在作出信譽點評后追加談論。追加談論的內容不得修正，也不影響賣家的信譽積分。

第十條【點評解釋】被點評人可在點評人作出談論內容和/或追評內容之時起的30天內作出解釋。

第十一條【點評修正】點評人可在作出中、差評后的30天內，對信譽點評進行一次修正或刪去。30天后點評不得修正。

第三章 售后點評

第十二條【進口敞開條件】買家有權依據實在的買賣，在售后流程完結后，對賣家進行售后點評，特別類型訂單在外。

第十三條【點評內容】售后點評由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務進行點評，包含處理速度、服務態(tài)度兩項評分及一項談論內容。

第十四條【售后評分】每項售后評分均為動態(tài)目標，系該店肆此前連續(xù)180天內一切評分的算術平均值。

如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆符合前述進口敞開條件的買賣都可進行一次售后點評。每筆訂單僅取最早收效的評分，計入前述算術平均值中。

每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修正。

第四章 點評處理

第十五條【點評處理原則】為了確保點評體系的公正性、客觀性和實在性，淘寶將依據有限的技術手段，對違規(guī)買賣點評、歹意點評、不妥點評、反常點評等破壞淘寶信譽點評體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊。

第十六條【點評邏輯調整】淘寶將依據渠道運營需求，調整點評的敞開邏輯。

第十七條【違規(guī)買賣點評】淘寶有權刪去違規(guī)買賣發(fā)生的點評，包含但不限于《淘寶規(guī)矩》中規(guī)矩的發(fā)布違禁信息、騙取別人資產、虛偽買賣等違規(guī)行為所觸及的訂單對應的點評。

第十八條【歹意點評】如買家、同行競爭者等點評人被發(fā)現以給予中評、差評、低評分、負面談論等方式謀取額外資產或其它不妥利益的歹意點評行為，淘寶或點評方可刪去該違規(guī)點評。

第十九條【不妥點評】淘寶有權刪去或屏蔽買賣點評和售后點評內容中所包含的污言穢語、廣告信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。

第二十條【反常點評】淘寶對排查到的反常點評作不計分、屏蔽、刪去等處理。

第二十一條【點評人處理】針對前述違規(guī)行為，除對發(fā)生的點評做相應處理外，淘寶將視景象對點評人采納身份驗證、屏蔽談論內容、刪去點評、約束點評、約束買家行為等處理辦法。

第二十二條【積分不重算】點評被刪去后，淘寶不會針對刪去后的剩余點評從頭計算積分。

第二十三條【點評投訴】被點評方須在點評方作出點評的30天內進行投訴;未在規(guī)矩時刻內投訴的，不予受理。

第五章 附則

第二十四條【收效時刻】本規(guī)矩自2015年3月31日首次收效。

第二十五條【規(guī)矩適用】淘寶網買賣家的點評行為發(fā)生在本規(guī)矩修訂收效曾經的，適用當時的規(guī)矩;點評行為發(fā)生在本規(guī)矩修訂收效今后的，適用本規(guī)矩。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶特價版618各商品類型招商入口解析（中）-淘寶問答電商問答

淘寶熱浪引擎內容服務費結算系統(tǒng)618大促降級通知-淘寶問答

淘寶刷爆款需要多少錢-淘寶問答電商問答

更多資訊請關注幕 思 城。