對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好各項(xiàng)服務(wù)，而淘寶破損補(bǔ)寄也是一種常見(jiàn)的服務(wù)，但是還有一些賣(mài)家不太明白這到底是什么意思，也不知道想要開(kāi)通這個(gè)服務(wù)需要哪些準(zhǔn)入條件。

破損補(bǔ)寄承諾是交易約定服務(wù)中的一種類(lèi)型，指賣(mài)家根據(jù)自身服務(wù)能力自主承諾的一項(xiàng)店鋪服務(wù)。即家購(gòu)買(mǎi)的商品在運(yùn)輸途中出現(xiàn)破損的，賣(mài)家需在自己承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)寄;若在承諾的補(bǔ)寄次數(shù)內(nèi)買(mǎi)家依舊無(wú)法獲得完好的商品，賣(mài)家需提供退貨退款服務(wù)。

交易目前還在賣(mài)家承諾的補(bǔ)寄時(shí)間范圍內(nèi)，買(mǎi)家可以直接發(fā)起補(bǔ)寄申請(qǐng);交易已經(jīng)超過(guò)賣(mài)家承諾的補(bǔ)寄時(shí)間，淘寶網(wǎng)無(wú)法強(qiáng)制賣(mài)家，如買(mǎi)家需要賣(mài)家補(bǔ)寄，建議自行聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商處理。

準(zhǔn)入條件是什么?

1、賣(mài)家為消保賣(mài)家;

2、商品類(lèi)目為：家居飾品、特色手工藝、住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、五金/工具、電子/電工、居家日用、廚房/烹飪用具、家庭/個(gè)人清潔工具、床上用品、奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食、尿片/洗護(hù)/喂哺/推車(chē)床、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)、童裝/嬰兒裝/親子裝、戶外/登山/野營(yíng)/旅行用品、玩具/童車(chē)/益智/積木/模型、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品、洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、酒類(lèi)、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、節(jié)慶用品/禮品、餐飲具、收納整理、全屋定制、農(nóng)用物資、農(nóng)機(jī)/農(nóng)具/農(nóng)膜、畜牧/養(yǎng)殖物資、家裝燈飾光源。

買(mǎi)家應(yīng)通過(guò)“已買(mǎi)到的寶貝”找到相應(yīng)的訂單發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)流程。在服務(wù)有效期內(nèi)的任一時(shí)間，買(mǎi)家皆可提交服務(wù)申請(qǐng)。

提交服務(wù)申請(qǐng)后，若商家拒絕的，買(mǎi)家可再次提交服務(wù)申請(qǐng);若商家再次拒絕的，那么該商品買(mǎi)家無(wú)法再次發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。若商家實(shí)際應(yīng)提供破損補(bǔ)寄服務(wù)的，買(mǎi)家可申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿胩幚怼?/p>

淘寶破損補(bǔ)寄需要收費(fèi)嗎？有什么規(guī)則？

在淘寶平臺(tái)上面購(gòu)買(mǎi)商品，也有一些商品是易碎品，如果買(mǎi)家收到商品有些破損，那也可以申請(qǐng)補(bǔ)寄，那么淘寶破損補(bǔ)寄到底需要收費(fèi)嗎?具體有什么規(guī)則呢?我馬上為各位分享。

不需要收費(fèi)的。而且淘寶破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用),需按照賣(mài)家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來(lái)進(jìn)行承擔(dān)(建議買(mǎi)賣(mài)家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。

買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)了支持破損補(bǔ)寄服務(wù)的商品，即可享受賣(mài)家提供的破損補(bǔ)寄服務(wù)。即買(mǎi)家簽收商品后發(fā)現(xiàn)破損，可在約定時(shí)間內(nèi)向賣(mài)家提出補(bǔ)寄申請(qǐng)，并提供三張不同角度可證明商品破損的圖片，賣(mài)家應(yīng)無(wú)條件同意補(bǔ)寄1次;

若賣(mài)家設(shè)置了補(bǔ)寄物流費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，則買(mǎi)家可享受補(bǔ)寄包郵;若補(bǔ)寄后的商品仍出現(xiàn)破損，則賣(mài)買(mǎi)家可享受淘寶退貨退款服務(wù)。

有什么規(guī)則?

一個(gè)寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會(huì),若賣(mài)家自主,承諾超過(guò)1次的補(bǔ)寄機(jī)會(huì),則按賣(mài)家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。超過(guò)補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請(qǐng)賣(mài)家與買(mǎi)家協(xié)商解決。無(wú)法協(xié)商的話,可以申請(qǐng)客服介入。

商家實(shí)際應(yīng)履行破損補(bǔ)寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買(mǎi)家退回相應(yīng)款項(xiàng):

1、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買(mǎi)家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品單價(jià);

2、是套裝商品的:

1)購(gòu)買(mǎi)的套裝商品件數(shù)為1時(shí),商家應(yīng)向買(mǎi)家退回的款項(xiàng)=1*套裝商品價(jià)格;

2)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的套裝商品件數(shù)大于等于2時(shí),商家應(yīng)向買(mǎi)家退回的款項(xiàng)=破損商品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價(jià)格。

按照上述方式進(jìn)行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

《淘寶網(wǎng)全球購(gòu)市場(chǎng)管理規(guī)范》變更公示通知

淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范售后爭(zhēng)議有哪些規(guī)則變更？

淘寶無(wú)線端視頻看不到了，淘寶無(wú)線端視頻模糊怎么回事？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。