淘寶收到貨東西損壞怎么處理？有啥注意事項(xiàng)

如今說到很多小伙伴們都喜歡在網(wǎng)上購物，那么在網(wǎng)上購物的時(shí)候，所有的商品都是通過物流送到購物小伙伴的手中，那么淘寶收到貨東西損壞怎么處理？有啥注意事項(xiàng)？下面來看看吧。

一、淘寶收到貨東西損壞怎么處理?

第一件：聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語，不要把買家反饋的問題當(dāng)是拉仇恨的，良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根源。

第二件：向物流公司核實(shí)簽收情況。記住要核實(shí)是誰簽收的，是不是本人簽收的。

第三件：如果不是買家本人簽收，且沒有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會。

這里我要建議你的是，不要因?yàn)槟愫臀锪鞴局g的協(xié)商而去拖延你和買家之間的問題。輕重緩急在于，買家的事情先解決，物流的事情再跟進(jìn)。

二、淘寶收到貨東西損壞有啥注意事項(xiàng)

1.與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況。

2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題。

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨。

4.如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便進(jìn)一步核實(shí)。如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠。

5.貨物在物流途中發(fā)生問題，是需要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的，因此買家簽收前貨物風(fēng)險(xiǎn)是需要賣家承擔(dān)，如確實(shí)核實(shí)物流問題，及時(shí)聯(lián)系物流索賠并告知買家情況主動(dòng)退款買家，避免您和買家之間產(chǎn)生誤會。

6.如果未經(jīng)過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家。及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照收件信息進(jìn)行派件。(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現(xiàn)了商品少件、破損問題是需要物流公司承擔(dān)責(zé)任，記得及時(shí)聯(lián)系物流公司處理索賠并主動(dòng)退款買家)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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