淘寶店鋪客戶維護(hù)的相關(guān)干貨

淘寶哪些客戶值得深入維護(hù)？如何邀請(qǐng)買家成為專屬客戶？今天小編為你們帶來(lái)客戶維護(hù)的相關(guān)干貨，趕緊一起來(lái)學(xué)習(xí)吧~  

一、誰(shuí)是值得維護(hù)的專屬客戶？  

淘寶專屬客服的目的是為了幫助大家做好老客、高價(jià)值客戶的運(yùn)營(yíng)，提高他們的客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，以及對(duì)你們店鋪、品牌的認(rèn)可度。此外通過(guò)運(yùn)營(yíng)好這批重點(diǎn)客戶，可以保證店鋪日常有穩(wěn)定的流量來(lái)源，且能夠通過(guò)這批客戶去做口碑傳播，做對(duì)外流量拓展。  

舉個(gè)例子，以下客戶均是值得深入維護(hù)的客戶（不限于以下幾種）：  

-曾經(jīng)（或多次）購(gòu)買過(guò)你們店鋪產(chǎn)品的客戶  

-客單價(jià)高/客件數(shù)多的客戶  

-購(gòu)買后留下積極評(píng)價(jià)的客戶  

-樂意和別人分享你們店鋪或產(chǎn)品的客戶  

-淘寶群聊、微信群或微博等渠道活躍的客戶  

二、邀請(qǐng)用戶成為專屬客戶的N種方式  

1、邀請(qǐng)用戶的場(chǎng)景有2種：第一種淘內(nèi)私域流量布點(diǎn)；第二種淘外（微信、微博）布點(diǎn)  

2、邀請(qǐng)用戶的方式有2種：第一種是客服手動(dòng)邀請(qǐng)，第二種是自動(dòng)邀請(qǐng)（系統(tǒng)會(huì)消費(fèi)者自動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)）  

3、淘內(nèi)各個(gè)私域產(chǎn)品的添加邀請(qǐng)入口方式：  

三、如何找到目標(biāo)客戶并提高邀請(qǐng)成功率  

1、新手如何快速積累用戶？  

首次新手使用者，或者累計(jì)專屬客戶小于500者，平臺(tái)會(huì)提供一次批量邀請(qǐng)至多5000位客戶的權(quán)限（錯(cuò)過(guò)者無(wú)法重新獲得此權(quán)限）  

2、針對(duì)剛購(gòu)買了淘寶商品的用戶如何自動(dòng)邀請(qǐng)？  

答：請(qǐng)支付完成頁(yè)面和訂單詳情頁(yè)設(shè)置自動(dòng)邀請(qǐng)卡片?？梢栽谫?gòu)買支付完成頁(yè)面、訂單詳情頁(yè)設(shè)置自動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者添加關(guān)系的卡片。進(jìn)入“專屬客服設(shè)置”——“全店客戶管理”——右上角“客戶邀請(qǐng)?jiān)O(shè)置”——找到“自動(dòng)邀請(qǐng)”中的第一項(xiàng)并勾選——點(diǎn)擊“設(shè)置順序”。  

需要設(shè)置顯示順序。點(diǎn)擊“設(shè)置顯示順序”后，跳轉(zhuǎn)至“自運(yùn)營(yíng)中心”，需要用主賬號(hào)登錄。在自運(yùn)營(yíng)中心頁(yè)面中，將支付成功頁(yè)和訂單詳情頁(yè)的“專屬客服”的優(yōu)先排到第一位。  

配置完成后，滿足門檻條件的客戶，在手淘的訂單詳情頁(yè)面和付款完成頁(yè)面，可以看到主動(dòng)加店鋪專屬關(guān)系的入口。買家點(diǎn)擊“領(lǐng)取權(quán)益”，專屬關(guān)系就會(huì)建立起來(lái)。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

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