淘寶客服售前做什么的？職責(zé)是什么？

在淘寶上有些店鋪的客服是不會區(qū)分售前售后客服的，但是稍大一點的店鋪就會給店鋪的客服分成兩類，一種是售前客服，還有一種就是售后客服了，有些人不太清楚淘寶售前客服是做什么的，下面介紹下。

淘寶客服售前做什么的?

職責(zé)一：售前客服崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

職責(zé)二：售前客服崗位職責(zé)

1、 通過外撥方式開展調(diào)研，實現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

職責(zé)三：售前客服崗位職責(zé)

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項。

淘寶售前客服主要是接待進店的一些客戶，然后促成交易的達成，有的售前客服的工資是和促成交易的情況掛扣的，所以售前客服主要是給店鋪拉客，為準(zhǔn)客戶們解答疑問的，售后客服則是解決已購客戶的問題。

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