拼多多店鋪商家發(fā)貨跟進(jìn)問題及解決方法（上篇）

目前，不少拼多多商家按照訂單信息發(fā)貨后，在物流環(huán)節(jié)的運(yùn)營都不順暢，以至于最終被平臺(tái)判定虛假發(fā)貨，只能接受平臺(tái)處罰。如果商家能夠做好跟進(jìn)工作，很多發(fā)貨問題是不會(huì)出現(xiàn)的。但現(xiàn)實(shí)情況并非如此，在這里對(duì)拼多多商家在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一分析，為商家解決這些問題提供建議。

·商家發(fā)貨后在物流環(huán)節(jié)面臨的問題

（1）商家在發(fā)貨后續(xù)持續(xù)了解物流運(yùn)輸進(jìn)度，否則就可能被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨。

（2）盡管商家承諾48小時(shí)發(fā)貨，但很多消費(fèi)者都希望商家能夠提高發(fā)貨效率，在下單后不斷催促，部分消費(fèi)者還會(huì)通過投訴方式表示自己對(duì)物流的不滿。

（3）物流環(huán)節(jié)運(yùn)營不暢，平臺(tái)遲遲不提供新的物流動(dòng)態(tài)，不斷消耗消費(fèi)者的耐心，導(dǎo)致他們申請(qǐng)退款，撤銷交易。

·關(guān)于發(fā)貨及發(fā)貨后跟進(jìn)問題

對(duì)于商家承諾48小時(shí)發(fā)貨這一條，如果直接向消費(fèi)者說明，通常會(huì)引起他們的不滿，因?yàn)橐却齼商觳拍馨l(fā)貨未免時(shí)間過長，事實(shí)上，大部分商品都會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，但具體時(shí)間無法確定，商家無法做出明確的保證，否則在承諾時(shí)間內(nèi)未發(fā)貨，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，在這種情況下，商家應(yīng)該向消費(fèi)者表明自己認(rèn)真對(duì)待訂單的態(tài)度，避免消費(fèi)者不斷催促物流。

對(duì)于虛假發(fā)貨的判定，拼多多的規(guī)則是什么？

虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：

（1）商家上傳商品物流單號(hào)的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息；

（2）商家上傳的物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24銷售內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新；

（3）商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至首個(gè)分撥中心（由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、"轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、"中轉(zhuǎn)站"等）發(fā)出的時(shí)間間隔：普通地區(qū)超過48小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)超過72小時(shí)，極偏遠(yuǎn)地區(qū)超過120小時(shí)的（地區(qū)劃分詳見《拼多多發(fā)貨規(guī)則實(shí)施細(xì)則》）；

（4）商家上傳的商品物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異、重復(fù)物流信息

（5）商家上傳的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符；

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