因洪水疫情等不可抗力因素影響，淘寶開店賣家的發(fā)貨在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對(duì)影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定如下，同時(shí)淘寶網(wǎng)將根據(jù)物流恢復(fù)情況調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注：

一、收貨地址/發(fā)貨地址在河南省地區(qū)的訂單

1、付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2022年7月17日00：00：00到2022年7月31日23：59：59的實(shí)物商品訂單;

買家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴，投訴做不成立處理;

若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。

二、建議

1、設(shè)置店鋪公告

建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁說明或旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間;

2、與買家友好協(xié)商

已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴;

3、設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間

發(fā)貨時(shí)間承諾工具如何設(shè)置：https://c.tb.cn/I3.WlYpD，搜索關(guān)鍵詞【修改發(fā)貨時(shí)間】;

4、及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售

選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫存管理】-【區(qū)域限售】。https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm

注：“發(fā)貨地址”根據(jù)近期賣家發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定。

想必這幾天大家看到河南的新聞都十分沉重，但是幸好現(xiàn)在還沒有帶來很大的損失，也希望河南人民可以安然無恙的度過這次災(zāi)害。

淘寶定制產(chǎn)品退貨規(guī)則具體是怎樣的？

在淘寶上有的商品是比較特殊的，所以有單獨(dú)的規(guī)則來決定這些商品的退貨情況，比如定制類的產(chǎn)品，在退貨的時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)買家和賣家的交易糾紛，那么定制類的產(chǎn)品退貨規(guī)則是怎樣的呢?

定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無正當(dāng)理由申請(qǐng)退款的，需和賣家協(xié)商一致，否則賣家有權(quán)拒絕買家的淘寶退款申請(qǐng)。

賣家定制商品發(fā)貨后，買家無正當(dāng)理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，交易支持打款賣家，商品由買家自行負(fù)責(zé)召回并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，以及承擔(dān)因無理由拒簽或退回的商品風(fēng)險(xiǎn);賣家已簽收的，除買家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣家外，賣家仍有義務(wù)再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

賣家應(yīng)在商品詳情頁面顯著說明或者與買家約定完成定制商品生產(chǎn)需要買家提供的個(gè)性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務(wù)或約定不清產(chǎn)生爭(zhēng)議的，由賣家承擔(dān)相關(guān)不利后果。

買家應(yīng)按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權(quán)終止履行，交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準(zhǔn)備而產(chǎn)生的損失，買家應(yīng)予賠償，但最高不超過訂單金額。

買家變更定制需求的，應(yīng)與賣家就需求變更后定制商品的價(jià)款、交付時(shí)間和交付標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成新的約定，否則賣家有權(quán)中止履行定制合同。賣家中止履行合同后，應(yīng)向買家確認(rèn)是否繼續(xù)履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認(rèn)的，賣家有權(quán)終止履行合同，交易做退款處理，對(duì)賣家造成損失的，應(yīng)予賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

在淘寶上定制類的商品一般都可以通過退貨規(guī)則判斷能不能退貨，但是有時(shí)候遇到交易糾紛的情況也是正常的，這個(gè)時(shí)候買家或者賣家可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，這樣解決交易糾紛是比較靠譜的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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