其實(shí)在天貓平臺(tái)上面，我們也不難發(fā)現(xiàn)很多店鋪之間都有關(guān)聯(lián)，但是針對(duì)這一現(xiàn)象，天貓平臺(tái)也制定了相關(guān)的管理規(guī)則，這樣也可以更好的保護(hù)好每一位消費(fèi)者的權(quán)益。

一、目的

為更好地規(guī)范天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)秩序，凈化網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)環(huán)境，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本規(guī)則。

二、適用情形

本規(guī)則適用于在天貓平臺(tái)開展商品或服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，存在《出售假冒商品》、《發(fā)布非約定商品》、《描述不符》、《危及交易或賬戶安全》等嚴(yán)重違規(guī)情形的所有店鋪。

三、關(guān)聯(lián)關(guān)系及其形式

1、商家的關(guān)聯(lián)店鋪：是指與商家存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的店鋪，包括但不限于：同一經(jīng)營(yíng)主體的店鋪;不同經(jīng)營(yíng)主體但存在同一法人代表、投資主體等關(guān)系的店鋪;通過技術(shù)手段識(shí)別由同一實(shí)際控制人經(jīng)營(yíng)的店鋪;以關(guān)聯(lián)人士名義創(chuàng)建的店鋪，以及其他可能存在共同違法違規(guī)嫌疑的店鋪等。

2、關(guān)聯(lián)店鋪的關(guān)聯(lián)形式包括但不限于店鋪使用的注冊(cè)信息相同、使用技術(shù)手段識(shí)別具有關(guān)聯(lián)性等情形。

四、關(guān)聯(lián)店鋪的違規(guī)處理

天貓平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)店鋪的違規(guī)嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)店鋪的關(guān)聯(lián)店鋪?zhàn)龀霭ǖ幌抻谌缦绿幚恚?/p>

1、支付寶賬戶管控措施、關(guān)閉店鋪、監(jiān)管店鋪、關(guān)閉訂單、限制發(fā)貨、下架商品、刪除商品、限制會(huì)員登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長(zhǎng)交易超時(shí)、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、限制提報(bào)營(yíng)銷活動(dòng)等管控措施。

2、提高關(guān)聯(lián)店鋪基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)、延長(zhǎng)結(jié)算周期。店鋪基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)可參見：《天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)》。

3、天貓認(rèn)為商家違規(guī)情節(jié)非常嚴(yán)重或造成重大影響的，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情形，對(duì)關(guān)聯(lián)店鋪予以清退。

五、異議處理

商家對(duì)處理結(jié)果有異議的，應(yīng)自收到結(jié)果之日起7日內(nèi)，向平臺(tái)提起申訴。申訴內(nèi)容包括但不限于：不存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的舉證、處理措施的異議等。

六、附則

1、天貓可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示;商家入駐天貓即表示接受天貓其后不時(shí)調(diào)整、頒布的管理規(guī)則。

2、商家應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律規(guī)范的要求，對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等的行為，本規(guī)則有規(guī)定的，適用于本規(guī)則;本規(guī)則未規(guī)定的，天貓有權(quán)酌情處理。但天貓對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在天貓的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與天貓及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議，以及天貓發(fā)布的各類規(guī)則。

天貓超市沒有次日送達(dá)怎么辦？服務(wù)規(guī)則揭曉

在天貓超市上面購物其實(shí)還是非常方便快捷的，而且上面的商品比超市也要便宜一些，一般情形下，還有不少店鋪都是提供次日送達(dá)的服務(wù)，如果沒有次日送達(dá)的話，應(yīng)該怎么辦呢?

1、如果沒有送達(dá)，用戶首先可以打投訴電話或在線投訴。菜鳥服務(wù)熱線：400-900-5656，周一-周日9:30-20:00投訴路徑：已買到的寶貝中點(diǎn)擊查看物流，在物流詳情中點(diǎn)擊物流投訴。

2、如超過一個(gè)工作天(根據(jù)上述配送時(shí)效規(guī)則)未收到包裹:也就是天貓超市沒有次日送達(dá),買家可向天貓超市申請(qǐng)延誤賠償,賠償金額為該訂單的物流運(yùn)費(fèi)(除下述特殊情況),每單為10塊,最高賠償上限為50元人民幣。

3、若買家與商家有另行約定配送時(shí)間，且該時(shí)間與次日達(dá)服務(wù)時(shí)間沖突的，則商家可按約定時(shí)間配送，無需提供次日達(dá)服務(wù)或者是若買家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在承諾提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)，則無需提供次日達(dá)服務(wù)。那就不在賠償范圍之類了。

服務(wù)規(guī)則：

次日達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng)，需同時(shí)滿足：

1)收貨地址在提供服務(wù)的區(qū)域內(nèi)。

2)買家在指定時(shí)間拍下并完成付款。

3)在查看物流中帶有次日達(dá)·菜鳥聯(lián)盟標(biāo)識(shí)。

簽約直送服務(wù)的賣家，發(fā)貨的時(shí)候顯示有聯(lián)盟發(fā)貨功能，聯(lián)盟下面又有很多快遞公司可以選擇，例如：順風(fēng)、中通、韻達(dá)等等都可以選擇。商家自主選擇按照直送標(biāo)準(zhǔn)向用戶作出物流服務(wù)承諾并選擇聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)。

進(jìn)入平臺(tái)之后，打開其中任意款產(chǎn)品，相應(yīng)的商品將在天貓、天貓國(guó)際等平臺(tái)透出天貓直送相關(guān)服務(wù)標(biāo)識(shí)。提供該服務(wù)的商品，沒有此類標(biāo)志，就代表著是發(fā)普通快遞的商品。

以前是收到單后2天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在17點(diǎn)前收到的訂單都能在當(dāng)天發(fā)出，承諾到達(dá)時(shí)間基本都能達(dá)成。

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