天貓綜合體驗星級是什么

天貓對實物類成交商家全鏈路消費體驗進行嚴格考核，從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛投訴、咨詢體驗及特色服務(wù)等維度對商家綜合體驗?zāi)芰Φ恼J證評定，前面5項為共性考核，特色服務(wù)則會根據(jù)行業(yè)特色的不同進行調(diào)整。體驗星級分為4.5星－3星，其中4.5星為比較好，依次為4星、3.5星、3星，綜合體驗星級4.5星的店鋪其商品（部分類目店鋪商品還需滿足特色服務(wù)考核要求）可獲得天貓無憂購?fù)笜?。星級上線后，原無線店鋪dsr動態(tài)評分呈現(xiàn)會全部置灰，不再“飄紅飄綠”。

具體展示樣式&詳細規(guī)則點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=93765&circleid=2，您可以點此登錄（https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&schemeid=106）查看您的綜合體驗星級。

溫馨提示：

1.特色服務(wù)為 主營類目是特色服務(wù)覆蓋類目（比如家裝、電器等）的店鋪，且近30天內(nèi)銷售有特色服務(wù)要求的商品才需要考核此項，其他非主營特色服務(wù)考核要求類目的商家不做該項考核，特色服務(wù)考核要求具體可點此查看（https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=93770&circleid=112）規(guī)則。無憂購商品透標要求您可以點此查看：https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerboarddetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&schemeid=106

2.認證周期：每月1號和16號進行考核和認證（認證日），無線首頁的星級才會更新，參考認證日前一天數(shù)據(jù)（即每月比較后一天和15號）,每次認證有效期為認證日起（含認證當日）至下一個認證日（不含認證日次日）為止，在認證期間看板星級會每日更新作為參考，但無線店鋪的星級不會變更哦，春節(jié)期間的星級認證特殊調(diào)整公告請點此查看：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=94739&circleid=2

3.天貓綜合體驗星級本次僅覆蓋了部分類目，基于行業(yè)評估部分非實物/醫(yī)療大房等主營類目暫不參與星級類目考核，店鋪首頁不展示星級。

4.綜合體驗星級看板新版上線公告請點此參考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daguc2y&id=94721&circleid=2

舉例說明：

某商家無憂購體驗指標為

單項指標：商品體驗入圍，物流體驗入圍、售后體驗入圍、糾紛投訴入圍、咨詢體驗入圍、特色服務(wù)：服務(wù)達標成交不入圍但已經(jīng)接入服務(wù)；成交：成交能力入圍；

綜上，該商家體驗星級為4星。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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