【拼多多短信營銷系列課5】提醒類短信簡介

為了提高客戶的購物體驗(yàn)，保證商家的訂單量和營業(yè)額，專門推出了提醒類短信服務(wù)功能，降低客戶投訴率，提升店鋪服務(wù)品質(zhì)。

一、提醒類短信分類

目前提醒類短信有以下7種：提醒買家付款、召喚買家成團(tuán)、拼單返現(xiàn)提醒、定金預(yù)售尾款提醒、訂單發(fā)貨提醒、訂單派送提醒、訂單簽收提醒。從客戶購買商品開始到比較后商品簽收進(jìn)行貼心的短信提醒，時(shí)刻關(guān)注商品交易與配送的動態(tài)。

二、提醒類短信優(yōu)勢

a、避免訂單流失，提升支付轉(zhuǎn)化率

b、 提高店鋪客單價(jià)

c、 實(shí)時(shí)推送商品信息，避免重復(fù)咨詢，減輕客服壓力

d、提高買家購物體驗(yàn)

三、創(chuàng)建提醒類短信

1、未發(fā)貨提醒類短信創(chuàng)建——未發(fā)貨提醒類短信是在購買商品時(shí)訂單未付款/付款未成團(tuán)/購買返現(xiàn)等場景下，提醒買家進(jìn)行相應(yīng)的操作

a、提醒買家付款——通過短信自動催付，提升支付轉(zhuǎn)換率

創(chuàng)建【提醒買家付款】短信在【短信營銷】——【短信設(shè)置】——【用戶關(guān)懷】中

【開啟】之后，頁面會展示為【設(shè)置】頁面，【設(shè)置】

進(jìn)入【設(shè)置】頁面，選擇發(fā)送短信提醒時(shí)間和短信模板。提醒時(shí)間為買家下單多久未付款，短信會自動發(fā)出提醒買家進(jìn)行付款。短信模板可模板中【重新選擇】獲取，無需商家自己編輯。

若是想要關(guān)閉【提醒買家付款】短信業(yè)務(wù)，在是否關(guān)閉中進(jìn)行點(diǎn)選即可，然后保存設(shè)置。

b、召喚買家成團(tuán)——通過短信提醒買家分享未成團(tuán)訂單，避免訂單流失

買家付款下單之后未成團(tuán)，避免訂單因?yàn)槲闯蓤F(tuán)流失通過短信提醒用戶自己召喚團(tuán)員成團(tuán)。觸發(fā)條件時(shí)下單多久未成團(tuán)，商家可自行設(shè)置，建議時(shí)間值選取小值，避免流失訂單。

c、拼單返現(xiàn)提醒——通過短信提醒拼單，提升店鋪客單價(jià)

簡單來說，拼單返現(xiàn)觸發(fā)條件是當(dāng)日用戶在店鋪消費(fèi)金額<商家設(shè)置的拼單返現(xiàn)活動門檻金額時(shí)，系統(tǒng)會自動發(fā)送消息提醒用戶。相反的，當(dāng)日用戶在店鋪消費(fèi)金額>;=商家設(shè)置的拼單返現(xiàn)活動門檻金額時(shí)，則不發(fā)送醒短信。

舉個(gè)栗子，一家店鋪拼單返現(xiàn)條件是滿50元返10元，只要用戶的消費(fèi)未滿50元就會發(fā)送短信消息，【例如：再拼40元，返10元平臺券】。而超過或剛好滿50元，則不會發(fā)送短信。

2、發(fā)貨物流提醒類短信——商品在物流環(huán)節(jié)中的發(fā)貨/派送/收貨節(jié)點(diǎn)通過短信通知到用戶，達(dá)到買家實(shí)時(shí)了解物流信息，提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量

訂單發(fā)貨提醒——通過短信提醒用戶發(fā)貨信息，及時(shí)關(guān)注商品物流

訂單派送提醒——通過短信提醒用戶商品正在派件，避免錯(cuò)過派件信息

訂單簽收提醒——通過短信提醒用戶商品簽收事項(xiàng)，減少售后問題發(fā)生

商家開啟發(fā)貨物流提醒類短信，不需要設(shè)置觸發(fā)條件便可以通知買家關(guān)于商品的物流信息。

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