“京東小智”助您備戰(zhàn)618

一年一度的618大促即將到來，面對高出平常幾倍的咨詢量，商家現(xiàn)有人工客服往往難以滿足顧客的需求。為緩解商家客服人員的大促壓力，提升消費(fèi)者咨詢體驗(yàn)，京東2018年推出“京東小智”智能客服機(jī)器人，您使用了嗎？根據(jù)統(tǒng)計，全天開啟“京東小智”客服機(jī)器人，能幫助商家承接60%以上的客戶咨詢，節(jié)省一半以上的人力!!!

某男裝旗艦店在沒有接入“京東小智”前，大促期間客服坐席1v30，響應(yīng)時長很難達(dá)標(biāo)，接入“京東小智”后，小智將部分較為機(jī)械繁瑣的問題進(jìn)行回答處理，人工客服專注于較為復(fù)雜的咨詢服務(wù)，從而，平均效應(yīng)時長由47s降到了10s，響應(yīng)效率提升78%。在這個過程中，“京東小智”的轉(zhuǎn)化率也不遜色于人工客服。

“京東小智”機(jī)器人，助您全力備戰(zhàn)618，如果您還沒有開通“京東小智”，一定要關(guān)注這里：

一、“京東小智”應(yīng)該怎樣接入？

【pop商家申請接入方式】：京麥申請接入

京麥pc工作臺（http://jm.jd.com），用店鋪主賬號登錄，在我的插件中搜索“京東小智”，進(jìn)入配置后臺，接入位置：

二、“京東小智”基礎(chǔ)配置維護(hù)：

進(jìn)入配置后臺，需要商家對“京東小智”進(jìn)行維護(hù)，一定要維護(hù)好知識庫后啟用哦。提前維護(hù)，就有更多的時間讓“京東小智”成為你們店鋪的客服，趕緊行動起來~

三、“京東小智”的配置技巧：

1、通過話術(shù)去引導(dǎo)客戶，適當(dāng)規(guī)范問法。舉個例子：服裝店鋪的客戶咨詢型號尺寸問題，只要客戶身高體重回復(fù)不規(guī)范，“京東小智”就答不上，這時候，可以通過設(shè)置話術(shù)的方式，對顧客咨詢問法進(jìn)行引導(dǎo)從而讓“京東小智”可以給客人以滿意的答復(fù)。例如：

2、舉一反三，由客戶的提出一個問題，探索客戶更多的想提問的問題，并且設(shè)置在答案里。例如：

3、精細(xì)化配置。什么是精細(xì)化配置呢，比如一家店鋪同時經(jīng)營了男女裝，該店的精細(xì)化配置就是根據(jù)商品不同屬性通過關(guān)聯(lián)sku或者關(guān)聯(lián)品類配置不同的答案進(jìn)行精準(zhǔn)應(yīng)答。即同一個問題因?yàn)椴煌膕ku回復(fù)不同的答案。

4、當(dāng)然如果您在使用過程中有問題，可以配置后臺右側(cè)的在線客服獲得我們的幫助！

綜上，“京東小智”如今也越來越智能，如果您還在擔(dān)心618大促客服忙不過來，那就趕緊用起來吧，希望可以祝您一臂之力。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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