京東618快速提升風(fēng)向標(biāo)沖擊京東好店

前言

大家好，我是京東阿寶。5月已經(jīng)完全進(jìn)入忙碌的狀態(tài)，為了迎接618活動(dòng)，五月份我們要制定好沖擊好店的節(jié)奏。首先我們先來解讀一下風(fēng)向標(biāo)是什么？我們先來了解下的定義。

京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)京東平臺(tái)價(jià)值主張的店鋪綜合服務(wù)能力模型，模型指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購物體驗(yàn)各環(huán)節(jié)，為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合服務(wù)能力數(shù)據(jù)支持。為更好地幫助商家提升店鋪綜合服務(wù)能力，京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)進(jìn)行了整體模型升級(jí)和頁面改版。

風(fēng)向標(biāo)流量聯(lián)動(dòng)：好店核心認(rèn)證條件；已加入“搜索排序因子”；營銷活動(dòng)門檻條件（敬請(qǐng)期待）

風(fēng)向標(biāo)新變化：算法模型穩(wěn)定性提升；覆蓋服務(wù)體驗(yàn)全鏈路；構(gòu)建店鋪診斷-分析-提升閉環(huán)；權(quán)重品類差異設(shè)計(jì)與公式公開。

通過的定義，我們發(fā)現(xiàn)風(fēng)向標(biāo)就是為了輔助我們進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理而存在的，輔助我們對(duì)物流管理、商品評(píng)價(jià)、售后服務(wù)、交易糾紛的管理，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的優(yōu)化而存在的。

風(fēng)向標(biāo)的優(yōu)勢：

流量優(yōu)先原則

風(fēng)向標(biāo)越高的情況下，我們可以這么理解，在你轉(zhuǎn)化率，率基礎(chǔ)指標(biāo)不差的情況下，你能獲得自然訪客的機(jī)率也就越高。

活動(dòng)優(yōu)先原則

同等情況下，風(fēng)向標(biāo)越高，近期內(nèi)產(chǎn)品好評(píng)率95%以上，便能獲取好的秒*資源，專場坑位，采銷也會(huì)更青睞你的店鋪，也可以這么理解風(fēng)向標(biāo)是比較基礎(chǔ)的運(yùn)營指標(biāo)，也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

店鋪有限原則

風(fēng)向標(biāo)越高的情況下，所帶來的流量也會(huì)上升，對(duì)應(yīng)的銷售額也會(huì)有明顯的提升，這樣子的情況下，店鋪權(quán)重理所當(dāng)然也會(huì)上升，獲取優(yōu)先展示到各個(gè)端口。

京東好店打標(biāo)

這個(gè)的要求是風(fēng)向標(biāo)達(dá)到90%以上，且各個(gè)指標(biāo)合格。被打上京東好店的標(biāo)之后，會(huì)起到連帶作用，對(duì)付費(fèi)推廣起到加權(quán)，同時(shí)好店更讓消費(fèi)者放心，加大店鋪的轉(zhuǎn)化率。

輔助付費(fèi)推廣

風(fēng)向標(biāo)越高的情況下，推廣賬戶會(huì)被系統(tǒng)有限抓取，進(jìn)行展現(xiàn)曝光，所以開車一方面是推廣技術(shù)，另一方面和店鋪基礎(chǔ)和權(quán)重也有很深的關(guān)系存在。

那么我們這里小小的總結(jié)一下，既然要做店，就要把風(fēng)向標(biāo)放到比較核心的位置，同時(shí)也是順勢而為，京東好店是比較基礎(chǔ)的原則。

如何提升在618期間沖擊京東好店

一張表告訴了我們風(fēng)向標(biāo)由哪些組成？由用戶評(píng)價(jià)，客服咨詢，物流履約，售后服務(wù)，交易糾紛5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。所心圍繞這五個(gè)點(diǎn)優(yōu)化才是比較正確的思路。

售后服務(wù)：售后服務(wù)反映了售后服務(wù)時(shí)長、售后評(píng)分、物流、用戶評(píng)價(jià)、交易糾紛等。

優(yōu)化方案：這塊要和我們的客服售后人員對(duì)接好，比較好1-3個(gè)小時(shí)之內(nèi)處理好，同時(shí)盡量站在消費(fèi)者的角度思考，爭取售后評(píng)上滿分。

物流履約：反映了物流發(fā)貨時(shí)效以及隔日訂單能否到商家手中

優(yōu)化方案：選好品，各個(gè)維度綜合分析，打造出爆款這是比較穩(wěn)妥的方法，也是比較合理的方案

用戶評(píng)價(jià)：反映了消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，售前服務(wù)，以及物流的評(píng)分

客服咨詢：反映了客服的服務(wù)態(tài)度，30s之內(nèi)是否能夠及時(shí)回復(fù)。

交易糾紛：反映了商家在糾紛單出現(xiàn)時(shí)，商家的處理態(tài)度

這塊建議是大事化小，小事化無。

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