抖音飛鴿主動(dòng)觸達(dá)顧客發(fā)送使用說明是什么?如何開啟?
2022-06-24|11:59|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:175
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抖音飛鴿上線主動(dòng)觸達(dá)顧客發(fā)送使用說明功能,它能當(dāng)抖音顧客付款或商家發(fā)貨后,幫助店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過客服渠道,自動(dòng)發(fā)送商品安裝使用說明,避免用戶重復(fù)進(jìn)線咨詢或者由于使用不當(dāng)導(dǎo)致退貨退款。 讓我們來看如何進(jìn)行操作吧!
一、什么是使用說明?
顧客收到商品后,會(huì)因?yàn)閷?duì)商品功能或細(xì)節(jié)不了解,需要重新聯(lián)系店鋪的客服咨詢“如何使用商品”,影響了店鋪的售后鏈路,也無法更好的提升顧客的購買體驗(yàn);部分訂單可能還會(huì)因?yàn)轭櫩筒粫?huì)使用而導(dǎo)致退貨;
飛鴿?rùn)C(jī)器人新增「使用說明」跟單服務(wù),支持商家提前配置好跟單任務(wù),當(dāng)顧客下單或商家發(fā)貨后,主動(dòng)為顧客發(fā)送商品介紹的圖文內(nèi)容或視頻教學(xué),更好的服務(wù)已下單顧客。
二、如何開啟使用說明任務(wù)?
1、功能入口
網(wǎng)頁版飛鴿商家可點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿「智能跟單」模塊,選擇「使用說明」;
客戶端商家需開啟「飛鴿」后,選擇「客服管理」,進(jìn)入「機(jī)器人」配置后臺(tái)啟用;
如果飛鴿后臺(tái)沒有「機(jī)器人」,可參考抖音飛鴿該如何給子賬號(hào)開通部分權(quán)限?
功能依賴開啟飛鴿?rùn)C(jī)器人,如店鋪希望只使用跟單發(fā)送使用說明,可僅開通機(jī)器人,不開啟接待模式;
2、跨境商家須知
除商家可配置自定義話術(shù)外,平臺(tái)也為跨境商家提供了跨境商品常用的話術(shù)模版,可以通過選擇“推薦文本消息”中的對(duì)應(yīng)模版,復(fù)制到自定義話術(shù)中即可快速配置。
三、內(nèi)測(cè)說明
該功能目前處于內(nèi)測(cè)期間,僅向內(nèi)測(cè)商家開放;
內(nèi)測(cè)商家須知:
內(nèi)測(cè)期間,由于后臺(tái)頻控限制部分顧客可能無法接收到「使用說明」的客服消息,功能正式上線后可對(duì)全部符合訂單節(jié)點(diǎn)的顧客發(fā)送「使用說明」客服消息;
不在內(nèi)測(cè)范圍中的商家在后臺(tái)無法看到配置界面,請(qǐng)耐心等待功能全量上線后使用;
四、常見問題
Q:如何查看當(dāng)前跟單任務(wù)的發(fā)送數(shù)據(jù)?
A:目前跟單模塊暫無數(shù)據(jù)看板,暫時(shí)還無法統(tǒng)計(jì)任務(wù)發(fā)送的數(shù)量和觸達(dá)的顧客數(shù)哦;
Q:功能什么時(shí)候會(huì)結(jié)束內(nèi)測(cè),全量開放?
A:使用說明功能會(huì)在6月初全量上線,請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注;除「使用說明」,智能跟單模塊還有「催付」、「簽收關(guān)懷」等其他場(chǎng)景已經(jīng)全量上線,商家可自選配置。
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