淘寶寶貝描述不符有什么影響?有哪些情形?
2022-02-26|11:17|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:395
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其實在運營寶貝的時候,一些賣家為了能夠更好的造勢或者是提升轉(zhuǎn)化,也會給寶貝的描述夸張一些,但是如果買家買回家后發(fā)現(xiàn)淘寶寶貝的描述是不符合的,那么對店鋪有什么影響呢?
(一) 賣家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。
(二) 賣家描述不當(dāng)情節(jié)一般的,第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分,第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。
(三) 賣家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的,刪除商品,第一次一般違規(guī)行為扣12分,第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分;
(四) 賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,每次扣48分;同一賣家同一情形描述不當(dāng)?shù)?,三天只扣一次分?/p>
有哪些情形?
1、賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴(yán)重不符,或?qū)е沦I家無法正常使用的,淘寶刪除該描述不符的商品,每次扣12分;
2、賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符,且影響買家正常使用的,淘寶下架該描述不符的商品,每次扣6分;
3、賣家未對商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符,但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的,每次扣3分。
在淘寶平臺上面擁有多種寶貝描述,但是也可能會出現(xiàn)描述不符的情形,如果出現(xiàn)了這種情況后,那也可以去投訴,如果一旦被投訴了,那肯定也需要好好去了解一下具體的處罰。
大家如果發(fā)現(xiàn)了描述不符,可以在訂單詳情里找到客服或是是點擊退款寫明原因或者是直接聯(lián)系小蜜進(jìn)行投訴。
1、退了貨再投訴,可以投訴不符,購買時的頁面有快照保留,并且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行,否則基本會敗訴,淘寶小二會采用息事寧人的作法,勸你退了就算了。
2、如果收到的商品跟描述不一致,支持退貨退款,來回運費由直接承擔(dān)。如果交易中買賣雙方?jīng)]有描述約定清楚,比如約定均碼,但未約定具體尺寸。已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議,但是未對運費進(jìn)行約定的,則需要店主承擔(dān)發(fā)貨運費以及與發(fā)貨相同貨運的退貨運費。
3、未達(dá)成協(xié)定的,客服在介入后也無法確定是誰的責(zé)任,此時交易將做退貨退款處理,發(fā)貨費由自己承擔(dān),退的運費由店主擔(dān)。
4、如果出售的商品為閑置商品,描述不符的問題請查看閑置商品的爭議處理,描述不符問題的舉證:如果買家表示收到的跟描述不一致且通過照片可以直接看出,淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。
5、如果顧客表示收到品不同,并且此問題通過肉眼無法做出判斷的,比如材質(zhì)不符,應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件,比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證,以便淘寶合適處理。
有什么處罰?
1、賣家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。
2、賣家描述不當(dāng)情節(jié)一般的,第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分,第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分,第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分,第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。
3、賣家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的,刪除商品,第一次一般違規(guī)行為扣12分,第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分;
4、賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī)行為,每次扣48分;同一賣家同一情形描述不當(dāng)?shù)?,三天只扣一次分?/p>
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