因山竹臺(tái)風(fēng)事件京東發(fā)貨規(guī)則臨時(shí)調(diào)整通知

1. 以上發(fā)貨地在2018年9月15日00:00:00-2018年9月18日23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，商家須在2018年9月20日23:59:59前發(fā)貨完畢?！肮ぷ魅?工作時(shí)間9:00-18:00)商家應(yīng)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢(注意：18點(diǎn)整的催單也需要及時(shí)處理)，如遇/節(jié)假日商家應(yīng)在下一個(gè)工作日上午10點(diǎn)前處理完畢”，若商家未及時(shí)處理，系統(tǒng)將自動(dòng)打開(kāi)仲裁入口，轉(zhuǎn)入仲裁處理流程，請(qǐng)商家務(wù)必注意!

注：”發(fā)貨”是指在物流公司系統(tǒng)內(nèi)可查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)

2. 此期間產(chǎn)生的訂單商家無(wú)須進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備，平臺(tái)統(tǒng)一針對(duì)以上延遲發(fā)貨訂單自動(dòng)取消處罰。

3. 建議商家可通過(guò)京東咚咚客服話(huà)術(shù)、店鋪公告、promise時(shí)效設(shè)置等方式及時(shí)提醒消費(fèi)者延遲發(fā)貨情況，避免引起消費(fèi)者投訴。

被判定京東延遲發(fā)貨，對(duì)商家會(huì)有哪些處罰?

扣分：被判定延遲發(fā)貨的訂單每單扣1分賣(mài)家積分，7日內(nèi)累計(jì)不超過(guò)25分(注：計(jì)分周期內(nèi)扣25分的商家將被限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并需支付違約金0.6萬(wàn))

賠付：超時(shí)未發(fā)貨及攬收的訂單用戶(hù)可申請(qǐng)訂單金額的30%賠付(每單上限500元)

舉個(gè)例子：

某服裝部商家在5月某一周由于管理不當(dāng)產(chǎn)生大量“48小時(shí)內(nèi)未攬收”訂單，被扣分25分，罰款6000元，同期其店鋪內(nèi)用戶(hù)投訴申請(qǐng)賠付量高達(dá)幾百單;

商家立即進(jìn)行整改，加大發(fā)貨管理力度，儲(chǔ)備人力，一周后恢復(fù)攬收及時(shí)率至98% ;

催單處理時(shí)效要求 “工作日(工作時(shí)間9:00-18:00)商家應(yīng)在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理完畢(注意：18點(diǎn)整的催單也需要及時(shí)處理)，如遇/節(jié)假日商家應(yīng)在下一個(gè)工作日上午10點(diǎn)前處理完畢”，若商家未及時(shí)處理，系統(tǒng)將自動(dòng)打開(kāi)仲裁入口，轉(zhuǎn)入仲裁處理流程，請(qǐng)商家務(wù)必注意!

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