淘寶老客戶回饋策略有哪些？老顧客如何維護

本文大綱：淘寶老客戶回饋策略有哪些？老顧客如何維護 提及到淘寶老客戶是賣家復(fù)購的主力，所以，很多人也會想要維護好老客戶，因此，也會推出回饋策略，那淘寶老客戶回饋策略有哪些？老顧客如何維護？

怎么維系好老客戶?

1.團隊的建立：只有擁有團隊，才能更好的做好服務(wù)，提升銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購買寶貝之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購買寶貝后需要維修，退換貨物的問題。

2.掙對不同分類的客戶進行營銷，等客戶進行分類，對購買次數(shù)，對寶貝的滿意度已經(jīng)分類，進行第二次，或者第三次---營銷，這類客戶可以適當?shù)慕o一些小禮品，或者不同客戶給予不通折扣。

3.會員群的建立：建立個老客戶群，把在店鋪購買過寶貝的客戶在拉進去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動的發(fā)布，一般很多客戶都不愿意加入店鋪群，可以適當在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或者限時搶購等活動，讓客戶積極參加。

4.做使用寶貝進行調(diào)查，了解客戶需求，才能真正做好營銷。調(diào)查是為了第二次營銷做準備，或者新寶貝功能的確定，需要贈品的話，送公司現(xiàn)有的寶貝。

5.寶貝清倉：這些可以回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，因為是清倉，所以對購買達到一定金額的老客戶送小禮品。

6.對顧客回訪：主要是了解客戶使用寶貝后的感受，有哪些需要改進的，對于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第二次購物的時候一起寄出。

下面是與幾位朋友總結(jié)的幾點關(guān)于老戶營銷的要點：

1.成立客戶維護團隊，尤其是需要維修類的寶貝，在買家拿到寶貝時，致電給買家，詢問是否順利收到產(chǎn)品，并詢問是否有損壞或者有什么方面不了解。

2.差異化服務(wù) 差異化服務(wù)是凸顯店鋪文化最有效的手段。

3.老會員群還是很有必要的，不一定每天都要推銷寶貝，但是基本維護是必須的，找合適的理由來說服大家加入店鋪群。

綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【淘寶老客戶回饋策略有哪些？老顧客如何維護】的開店知識，今天就為大家們分享到這里，如果大家對本篇文章有興趣可以關(guān)注我們，歡迎大家收藏。

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