《京東開(kāi)放平臺(tái)交易糾紛處理總則》規(guī)則修訂

規(guī)則調(diào)整內(nèi)容：

2.6商家應(yīng)積極響應(yīng)并處理消費(fèi)者的糾紛問(wèn)題，京東有權(quán)對(duì)相同二級(jí)類(lèi)目下的交易糾紛綜合評(píng)分排名尾端10%的店鋪采取包括但不限于限制參加京東平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、暫停向商家提供服務(wù)及終止合作等措施。

2.6.1“交易糾紛綜合評(píng)分”因子包含“交易糾紛率”、“自主完結(jié)率”、 “處理遵時(shí)率”。

2.6.2“交易糾紛綜合評(píng)分”計(jì)算方法：

交易糾紛率：(商責(zé)糾紛單量+雙責(zé)糾紛單量-糾紛單申訴成功量)/訂單總量

自主完結(jié)率：京東未介入糾紛單量 /糾紛單總量

處理遵時(shí)率：商家按時(shí)處理的糾紛單量 /糾紛單總量

說(shuō)明：“按時(shí)處理”指商家回復(fù)環(huán)節(jié)、商家舉證環(huán)節(jié)及商家執(zhí)行環(huán)節(jié)均未超時(shí)的京東糾紛單，糾紛處理時(shí)效詳見(jiàn)：京東開(kāi)放平臺(tái)交易超時(shí)規(guī)則“2.6糾紛的超時(shí)規(guī)定”

2.6.3 “交易糾紛綜合評(píng)分”計(jì)算周期：

查詢時(shí)間的5天前起計(jì)算過(guò)去30天的數(shù)據(jù)，采用滾動(dòng)計(jì)算的方法。

例如：商家10月5日查詢，評(píng)分計(jì)算周期為“9月1日- 9月30日”的數(shù)據(jù)。

2.6.4“交易糾紛綜合評(píng)分”排名查詢

平臺(tái)按照交易糾紛綜合評(píng)分由高到低順序排名，具體查看路徑：商家后臺(tái)首頁(yè)-京東平臺(tái)風(fēng)向標(biāo)-新風(fēng)向標(biāo)-“交易糾紛”模塊。

交易糾紛部分將增加兩個(gè)考核指標(biāo)：商家自主完結(jié)率、商家處理遵時(shí)率，將與交易糾紛率組成新的“交易糾紛綜合指標(biāo)“，相應(yīng)考核時(shí)效、限制活動(dòng)門(mén)檻也將發(fā)生調(diào)整，新規(guī)則擬于2018年8月21日修訂，2018年9月4日正式生效，請(qǐng)各位知悉。

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