幕思城>電商行情>客服>客服知識> 淘寶爭議處理規(guī)則在哪看?爭議處理規(guī)范有哪些?

    淘寶爭議處理規(guī)則在哪看?爭議處理規(guī)范有哪些?

    2022-09-13|09:59|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:307

    在淘寶上購物如果出現(xiàn)了交易糾紛,是可以找淘寶官方處理這個糾紛和爭議的,但是如果你不提前去了解爭議的處理規(guī)則,那么在申訴中可能會吃虧哦,下面告訴大家在哪里去看淘寶爭議處理規(guī)則。



    淘寶爭議處理規(guī)則在哪看?

    各位淘寶商家們進(jìn)入淘寶規(guī)則中心就可以看到了。

    爭議處理規(guī)范有哪些?

    (一)就售中爭議而言,因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的,買家應(yīng)當(dāng)在付款后,確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

    (二)就售后爭議而言,符合以下條件的爭議處理,買家可以提出退款申請:

    1、買家對其所購買的“機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)或者裝飾裝修服務(wù)”主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個月內(nèi)提出售后申請。賣家應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)范第九十五條和第九十六條的規(guī)定承擔(dān)先行舉證責(zé)任。

    2、除前款所述商品外,其余系假冒商品產(chǎn)生爭議的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)(含節(jié)假日)提出退款申請,行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒的,不受九十天限制。

    3、 購買商品為虛擬物品的,因未收到貨產(chǎn)生爭議的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請,虛擬物品使用期限短于該期限的,買家應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。

    4、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請。

    5、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議,買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出售后申請。

    6、類目對售后爭議處理的受理有特殊規(guī)定的,依照類目的特殊規(guī)定。

    在淘寶上大部分商家是不愿意和買家發(fā)生交易糾紛的,但是遇到無理取鬧的買家,他們也不會隨意的認(rèn)慫的,所以這時候淘寶小二就成了能夠主持正義的使者,無論是買家還是賣家盡量以和為貴。



    淘寶糾紛處理技巧有哪些?怎樣避免糾紛?

    我們開淘寶店鋪的時候,經(jīng)常跟顧客打交道,難免會有一些糾紛。但是遇到糾紛的時候一定要積極的去處理,不然客戶會給予商品差評,從而導(dǎo)致顧客的流失不說,還會影響商品的銷量。那么遇到這些糾紛的時候有什么處理技巧呢?怎樣避免糾紛呢?

    一、處理糾紛的技巧:

    1、如果要是買家向我們反饋說還沒有收到貨。

    首先我們肯定先要確認(rèn)自己是不是已經(jīng)發(fā)貨了,之后再查詢下我們的發(fā)貨底單。

    其次要是我們查詢自己已經(jīng)發(fā)過貨了,要趕緊聯(lián)系快遞公司去了解情況;要是確實是自己遺漏發(fā)貨了,或是在快遞上出現(xiàn)了什么問題,要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等。

    2、在維權(quán)產(chǎn)生以后,我們還要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度,及時和買家友好地溝通。我們在維權(quán)的管理頁面上提供給買家簽收底單,要是是第三方簽收的話,就要提供委托簽收的憑證。如果實在雙方無法協(xié)商達(dá)成一致的話,那么就可以讓淘寶客服介入。

    3、要是買家跟我們反饋收到的貨是少貨的或是破損的。首先,我們要確認(rèn)自己在發(fā)貨時貨物是不是完整的,還有自己的包裝夠不夠完善;然后再聯(lián)系買家去了解一些簽收情況,及時了解買家的想法再進(jìn)行協(xié)商和解決。

    4、要是買家跟我們反饋收到貨后和寶貝的描述不符那該怎么辦呢?首先你要積極聯(lián)系買家提供給你收到貨物之后拍的照片,然后核對清楚自己倉庫的貨物;接著你要認(rèn)真地比對照片,如果真的是我們自己的過錯,就要承擔(dān)運費讓買家退換貨。

    5、產(chǎn)生維權(quán)的時候,開網(wǎng)店賣家需要提供自己跟買家完整的聊天記錄,并截圖證明雙方的約定情況。如果雙方還是協(xié)商無法達(dá)成一致的話,也要等待淘寶客服介入哦。

    二、如何避免糾紛?

    首先需要知道,如果你希望可以避免糾紛,那么買家跟你反饋交易的問題時,你就應(yīng)該及時給買家一個回應(yīng)或者答復(fù),并且主動找買家協(xié)商,然后去了解買家反饋的具體問題,然后效的幫助跟解決辦法。

    1、賣家要主動為買家服務(wù),當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家要主動與買家溝通,處理解決買家合理需求,保持良好的態(tài)度。切記態(tài)度不可過硬,對于買家需求存在異議的,可以主動聯(lián)系買家了解具體情況,通過雙方友好溝通,作出合理判斷和處理,避免因為誤會使得淘寶客服介入。

    2、作為淘寶賣家就必須要對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解清楚自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),要在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行,且不推脫,對于已經(jīng)申請客服介入的交易,在第一時間查看且并主動與買家溝通處理,要抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

    3、如果買家購買的商品加入了7天無理由退換貨并且商品是包郵的,買家申請退款退貨,那賣家應(yīng)該主動同意退款協(xié)議并提供有效退貨地址給買家,及時修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址的信息,不可以拒絕買家退貨。一旦買家申請?zhí)詫毧头槿?,那么會因為賣家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾就會判定為賣家的責(zé)任。

    如今淘寶店鋪的糾紛率太高,自然也會影響店鋪的銷量,無可避免的對店鋪的權(quán)重也是有影響的。所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率,盡可能避免出現(xiàn)糾紛。當(dāng)然出現(xiàn)糾紛也要積極的去接解決。

    相關(guān)推薦:

    淘寶糾紛率是什么意思?如何計算?

    淘寶糾紛率影響權(quán)重嗎?怎么減少糾紛?

    淘寶糾紛退款率有什么影響?如何解決?

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪不刷單能做得起來嗎?應(yīng)該怎么去操作?

    淘寶店鋪促銷工具有哪些?商家要怎么設(shè)置促銷活動?

    淘寶店鋪一天有10個ID涉嫌輕微違規(guī),會被扣多少分?。?/a>

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666