淘寶店鋪沒有準時發(fā)貨會有什么處理?如何投訴?
2023-03-17|20:29|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:36
2023-03-17|20:29|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:36
收到買家的的訂單后,淘寶賣家要在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物發(fā)出,并且要有確切的攬件信息,這是淘寶為了增加客戶滿意度而設置的規(guī)則。如果賣家沒有準時發(fā)貨,會怎么處理呢?
一、淘寶店鋪沒有準時發(fā)貨會有什么處理?
淘寶賣家需要主動聯(lián)系買家撤銷付款,進行賠付。賣家需要向買家支付商品實際成交金額的百分之五作為賠償金,并且金額不能低于5元,最高不能超過30元。不僅如此,賣家如果被買家投訴還會扣分。
天貓商家如果在淘寶平臺未按約定時間發(fā)貨,除了需要接受天貓的相關處罰,還需要向買家賠付商品實付金額的百分之三十,每筆最高不超過500元,不包含郵費。
如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無法按約定時間發(fā)貨,可以通過聯(lián)系買家進行協(xié)商,進行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時間發(fā)貨,平臺將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時的,買家已完成交易付款,當賣家未按約定時間發(fā)貨,不會自動付款給賣家。
這種情況需要買家自己手動申請退款,達成退款協(xié)議后方能退回交易的款項。如果賣家沒有進行賠付,買家可以聯(lián)系客服,待客服介入后,賣家將被扣除3分。淘寶會自動轉移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預定發(fā)貨次數(shù)達到了3次的倍數(shù),即使賠付買家也會被扣三分。
在商品購買時,用戶也需要和商家進行聯(lián)系,詢問是否能夠及時發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示,未按約定時間發(fā)貨會受到的處罰有:
賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的,投訴成立扣3分,且需向買家支付該違約金;
買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且在判定結果出來之前,主動賠付的,淘寶介入后不會給店鋪扣費。
二、沒有準時發(fā)貨如何投訴?
打開【淘寶】app,登錄并進入【首頁】,找到右下角【我的淘寶】,進入個人信息頁面后,點擊【官方客服】,進入到此頁面,在咨詢界面輸入【投訴商家】,咨詢頁面便會顯示曾經(jīng)購買的商品訂單,可以選擇相應的商品訂單進行投訴反饋;如果沒有對應的商品訂單,也可以在聊天頁面輸入【人工客服】,轉接客服進行問題反饋。
如果淘寶賣家沒有準時發(fā)貨,是要被罰款或者扣分的,買家朋友如果看到?jīng)]有準時發(fā)貨的賣家,可以去投訴,這樣就可以獲得賠款,這也是對買家利益的一種保護,是安撫買家的一種方式。
推薦閱讀:
淘寶未及時發(fā)貨賠付規(guī)則是什么?違規(guī)處理措施
淘寶未及時發(fā)貨會怎么樣?怎么降低損失?
淘寶未及時發(fā)貨怎么處理?方法介紹
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!