收到買家的的訂單后，淘寶賣家要在規(guī)定的時間內(nèi)將貨物發(fā)出，并且要有確切的攬件信息，這是淘寶為了增加客戶滿意度而設(shè)置的規(guī)則。如果賣家沒有準(zhǔn)時發(fā)貨，會怎么處理呢?

一、淘寶店鋪沒有準(zhǔn)時發(fā)貨會有什么處理?

淘寶賣家需要主動聯(lián)系買家撤銷付款，進(jìn)行賠付。賣家需要向買家支付商品實際成交金額的百分之五作為賠償金，并且金額不能低于5元，最高不能超過30元。不僅如此，賣家如果被買家投訴還會扣分。

天貓商家如果在淘寶平臺未按約定時間發(fā)貨，除了需要接受天貓的相關(guān)處罰，還需要向買家賠付商品實付金額的百分之三十，每筆最高不超過500元，不包含郵費。

如果商家在交易中以為淘寶缺貨而無法按約定時間發(fā)貨，可以通過聯(lián)系買家進(jìn)行協(xié)商，進(jìn)行缺貨退款處理。由于缺貨而未按約定時間發(fā)貨，平臺將不予處罰商家。淘寶的交易是存在超時的，買家已完成交易付款，當(dāng)賣家未按約定時間發(fā)貨，不會自動付款給賣家。

這種情況需要買家自己手動申請退款，達(dá)成退款協(xié)議后方能退回交易的款項。如果賣家沒有進(jìn)行賠付，買家可以聯(lián)系客服，待客服介入后，賣家將被扣除3分。淘寶會自動轉(zhuǎn)移賣家的保證金賠付買家。如果商家未按預(yù)定發(fā)貨次數(shù)達(dá)到了3次的倍數(shù)，即使賠付買家也會被扣三分。

在商品購買時，用戶也需要和商家進(jìn)行聯(lián)系，詢問是否能夠及時發(fā)貨。淘寶規(guī)則變更公示，未按約定時間發(fā)貨會受到的處罰有：

賣家在買家付款后未按約定時間發(fā)貨的，投訴成立扣3分，且需向買家支付該違約金;

買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶人工介入且在判定結(jié)果出來之前，主動賠付的，淘寶介入后不會給店鋪扣費。

二、沒有準(zhǔn)時發(fā)貨如何投訴?

打開【淘寶】app，登錄并進(jìn)入【首頁】，找到右下角【我的淘寶】，進(jìn)入個人信息頁面后，點擊【官方客服】，進(jìn)入到此頁面，在咨詢界面輸入【投訴商家】，咨詢頁面便會顯示曾經(jīng)購買的商品訂單，可以選擇相應(yīng)的商品訂單進(jìn)行投訴反饋;如果沒有對應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天頁面輸入【人工客服】，轉(zhuǎn)接客服進(jìn)行問題反饋。

如果淘寶賣家沒有準(zhǔn)時發(fā)貨，是要被罰款或者扣分的，買家朋友如果看到?jīng)]有準(zhǔn)時發(fā)貨的賣家，可以去投訴，這樣就可以獲得賠款，這也是對買家利益的一種保護(hù)，是安撫買家的一種方式。

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淘寶催發(fā)貨安撫話術(shù)有哪些？催發(fā)貨有影響嗎？

根據(jù)固定，淘寶賣家需要在買家下單并付款之后一定的時間內(nèi)發(fā)貨，如果沒有在這個時間內(nèi)將貨物發(fā)出，是會被投訴的。有的買家如果看到產(chǎn)品一直沒有發(fā)貨，還會催發(fā)貨，有哪些催發(fā)貨的安撫話術(shù)呢?

一、淘寶催發(fā)貨安撫話術(shù)有哪些?

1、小可愛，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在XX小時內(nèi)發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

2、親愛噠!最近由于發(fā)貨量大，本店的寶貝我們都會盡量在48小時內(nèi)寄出，如果當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為您寄。寄后一般三到五天能夠到的哈。

3、寶，本店寶貝拍下后會在72小時發(fā)出哦，如果寶子比較著急，可以跟我說哦，給您安排優(yōu)先發(fā)貨哈~

4、親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內(nèi)發(fā)貨，(預(yù)售款按預(yù)售時間發(fā)貨)發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待!

5、當(dāng)天下午4點之前下單的訂單，一般當(dāng)天都可以發(fā)出呢，請親耐心等待一下哦。

二、催發(fā)貨對商家有影響嗎?

基本沒有什么影響

一般情況下，淘寶催發(fā)貨對商家是沒有什么影響的，因為催發(fā)貨是為了提醒賣家及時發(fā)貨，其實催發(fā)貨的作用并不大，因為就算買家點了催發(fā)貨，賣家知道了，也只會按照訂單的順序來發(fā)貨，并不會因此就提前給我們發(fā)貨。

不過，如果已經(jīng)到了發(fā)貨的時間，賣家超過規(guī)定時間沒有發(fā)貨，買家點了催發(fā)貨，這對賣家是有一定的影響的。因為超時未發(fā)貨其實是違背承諾了，若是被投訴，會受到懲罰。

雖然說催發(fā)貨本身并不能起到提前發(fā)貨的作用，但是，賣家也是需要對買家進(jìn)行安撫的，因為買家催發(fā)貨了，說明已經(jīng)等得很著急了，賣家可以準(zhǔn)備一些安撫的話術(shù)來安撫買家。

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