幕思城>電商行情>多多開店>經(jīng)驗(yàn)分享>做淘寶客服好還是天貓客服好?淘寶售前客服好還是售后好?(天貓客服打電話給我干嘛?會(huì)有什么事?)

    做淘寶客服好還是天貓客服好?淘寶售前客服好還是售后好?(天貓客服打電話給我干嘛?會(huì)有什么事?)

    2023-04-12|19:26|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:37

    現(xiàn)在從事電商行業(yè)的商家挺多的,對(duì)于商家們來說,如果做電商的話一定要掌握一些相關(guān)運(yùn)營店鋪技巧,而且一些崗位是非常重要的哦,那么做淘寶客服好還是天貓客服好呢?

    做淘寶客服好還是天貓客服好?

    天貓客服的工資相對(duì)來說高一點(diǎn)點(diǎn),但是工作內(nèi)容要求多些。

    淘寶售前客服好還是售后好?

    一般售前客服的工資要比售后低,不過不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成,包括處理中差評(píng)的提成。

    售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的,售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服,有利于長壽。

    哪個(gè)好做?

    一、都不好做,不過正常還是售前好一點(diǎn),

    因?yàn)槭酆竽阋鎸?duì)的是一群有問題已經(jīng)不開心的買家了 ~現(xiàn)在的買家都太奇葩 ~不過不建議做淘寶客服了 ~做了你就知道心酸~。

    二、一般售前客服的工資要比售后低,不過不會(huì)低很多。售后客服還有一個(gè)勸退的提成,包括處理中差評(píng)的提成。

    售前客服的顧客往往都是來咨詢問題的,售后客服的顧客都是有麻煩來找事的。所以如果你脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服,有利于長壽。

    三、這個(gè)要看是何種產(chǎn)品,如果是簡單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

    四、簡單總結(jié)一下,從網(wǎng)友們的答案可以看出,售前比售后要輕松,但是售后待遇更好,如果心態(tài)不好的朋友建議不要做售前;當(dāng)然如果不怕辛苦,有一顆強(qiáng)大的心臟,可以去做售后。

    總而言之,淘寶客服和天貓客服有各自的好處,各位親們?nèi)绻獜氖驴头徫坏脑挘欢ㄒ煤玫目紤]清楚,看看自己的條件是否匹配,然后選擇合適的職位。

    推薦閱讀:

    淘寶客服聊天窗如何發(fā)送尺碼檔案?怎么操作?

    店家必備的淘寶客服技巧是什么?要注意些什么?

    淘寶客服容易上手嗎?第一次做應(yīng)該怎么辦?



    天貓客服打電話給我干嘛?會(huì)有什么事?

    天貓客服最重要的就是要快速、及時(shí)回復(fù)客戶,一定要解決客戶的問題。如果售后有問題,也要第一時(shí)間聯(lián)系顧客。所以就有小伙伴就問,天貓客服打電話給我干嘛?

    天貓客服來電會(huì)有什么事?

    1、可以掌握款待顧客的辦法。

    最先要確保的是做為淘寶客服作業(yè)中的心態(tài)必定是奮發(fā)向上,可以熱情的,機(jī)警的和顧客展開溝通交流和溝通交流。

    在與顧客溝通交流的狀況下有必要具有產(chǎn)品知識(shí)及其必定的有關(guān)專業(yè)技能,在愉快的溝通交流氣氛中可以正確引導(dǎo)顧客展開消費(fèi),看待一些顧客的難題要靈便的回應(yīng),盡可能的順從顧客的心思狀態(tài),針對(duì)電話端客服有必要的靈活應(yīng)變的作業(yè)能力要高些,由于沒有電腦上和移動(dòng)端電腦打字一樣有很多的時(shí)刻可以思索。

    2、有必要做一些信息的修改和核查。

    在顧客展開選購商品之后,必定要對(duì)顧客的具體地址信息和自己信息展開確定。

    假設(shè)出現(xiàn)了信息的不正確就需求展開當(dāng)即的變更,假設(shè)顧客沒有展開回應(yīng)的話,就按照默認(rèn)設(shè)置的具體地址送貨,還有例如有一些顧客在談價(jià)錢今后會(huì)出現(xiàn)價(jià)錢的更改的話就有必要客服在提交訂單后對(duì)訂單信息的額度展開修改。

    3、保護(hù)保養(yǎng)好點(diǎn)評(píng),和解決好淘寶中差評(píng)。

    點(diǎn)評(píng)層面的內(nèi)容是有必要客服關(guān)鍵的留意的,由于這個(gè)是店鋪管理是不斷發(fā)展趨勢的重要,會(huì)出現(xiàn)一連串的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

    假設(shè)完成了買賣后要提醒顧客展開點(diǎn)評(píng)。

    當(dāng)收到了中差評(píng),就有必要當(dāng)即的和顧客溝通交流,了解原因隨后搞好處理的解決辦法,一般可以處理好的難題顧客也不會(huì)明顯的保持中差評(píng)。

    4、繼續(xù)的進(jìn)步自己的作業(yè)能力。

    我們接到客服的電話之后,必定要注意保護(hù)自己的隱私,需求出示一些證件的時(shí)分,我們必定要深思熟慮,由于現(xiàn)在網(wǎng)購的特殊性,我們的住址,電話名字,等等都很容易流露出去。

    綜上所述,天貓客服打電話給你,可能是因?yàn)橐鲂畔⒄{(diào)查,比如你對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度,對(duì)商品的滿意度,根據(jù)你的反饋來改善店鋪存在的問題。

    推薦閱讀:

    過年放假天貓店鋪怎么處理?天貓客服過年放假嗎?

    做淘寶客服好還是天貓客服好?淘寶售前客服好還是售后好?

    天貓客服售前短語有哪些?話術(shù)是什么?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666