淘寶商家在平臺上面開店出售商品，需要通過物流公司將商品送給消費(fèi)者，這個(gè)過程中比較怕出現(xiàn)的情況就是錯(cuò)發(fā)商品了，這樣會嚴(yán)重影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，一定要慎重對待，那么淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型？

一、淘寶錯(cuò)發(fā)有哪種類型？

淘寶錯(cuò)發(fā)一般就是將商品發(fā)布了，消費(fèi)者買了A款產(chǎn)品，商家卻把B款發(fā)給了消費(fèi)者，這絕對是比較嚴(yán)重的操作失誤了。為了減少對店鋪的影響，建議商家按照如下的流程進(jìn)行操作：

第一步：先核實(shí)情況。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)商品，肯定是到了買家簽收并拆包之后了，所以這時(shí)要買家提供相關(guān)訂單號，以及寶貝照片，方便核實(shí)情況，并馬上做出處理。

第二步：退換或退款處理。如果確實(shí)是賣家疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款都是由賣家進(jìn)行承擔(dān)的。其他的退換貨，或退款細(xì)節(jié)要與買家溝通好。此時(shí)淘寶客服也要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到錯(cuò)發(fā)的情況都不會高興的，所以要多安撫一下，盡量減少中差評。

二、怎么防止錯(cuò)發(fā)？

1、訂單整理的時(shí)候要核實(shí)貨品的信息，確認(rèn)收貨地址準(zhǔn)備無誤。用相關(guān)的軟件把訂單信息下載下來，大多發(fā)貨的信息是不變的，但也有一小部分買家會通過備注或者留言的方式進(jìn)行變更信息，此時(shí)要及時(shí)更新。

2、單據(jù)打印后的信息要進(jìn)行配對，比如說發(fā)貨單、快遞單批量打印后配對，避免訂單信息混亂，便于后期配貨。

3、貨品信息與倉庫進(jìn)行綁定：倉儲的規(guī)劃是非常重要的，因?yàn)榭梢源_保倉庫工作人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。

淘寶發(fā)貨是一項(xiàng)非常重要的工作，在很大程度上影響了店鋪的購物體驗(yàn)，所以商家要重視方面的工作，避免對店鋪產(chǎn)生不良的影響。

淘寶錯(cuò)發(fā)屬于違規(guī)嗎？有處罰嗎？

在網(wǎng)上購物難免會遇到一些狀況，例如商品發(fā)少了，丟件或者是發(fā)錯(cuò)了，都有可能出現(xiàn)的，那么如果淘寶錯(cuò)發(fā)是屬于違規(guī)的嗎?會有相應(yīng)的處罰嗎?

淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺并沒有針對商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實(shí)有違規(guī)行為，對商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

淘寶發(fā)錯(cuò)商品有處罰嗎?

發(fā)錯(cuò)商品怎么解決?

1、道歉承擔(dān)責(zé)任

雖然不像淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)重，發(fā)錯(cuò)貨本來就是賣家的責(zé)任，不管是出于什么原因客服人員都要積極道歉，讓買家感受到自己的誠意。這是順利溝通的第一步，能夠起到平息買家怒氣的效果，使整個(gè)溝通過程更加順暢。

2、給予賠償

道歉只是第一步最，關(guān)鍵的還是要解決問題。所以客服人員要能提出解決問題的措施。例如客服人員可以告訴買家，讓買家把貨物郵寄回來，運(yùn)費(fèi)由賣家負(fù)責(zé)，同時(shí)會把買家的貨物郵寄過去。如果買家不接受客服人員則可以告訴他們會贈送一些禮品。這樣在利益的驅(qū)使下，一般買家都會接受。

發(fā)錯(cuò)貨的改善方法：

1、可以落實(shí)工作人員責(zé)任制，加強(qiáng)考核及獎(jiǎng)懲力度。

2、對倉庫區(qū)域重新規(guī)劃，發(fā)貨量大的產(chǎn)品放置裝卸方便的地方，并對不同規(guī)格、包裝相近的產(chǎn)品間隔存放。

3、利用倉庫管理系統(tǒng)，給產(chǎn)品貼上條碼標(biāo)簽并掃描錄入系統(tǒng)，查找時(shí)在系統(tǒng)上輸入產(chǎn)品名稱即可。

總而言之，淘寶賣家發(fā)錯(cuò)商品肯定是有人為的原因，也有管理的原因，如果賣家經(jīng)常有發(fā)錯(cuò)商品事情發(fā)生，那賣家可就得好好找原因并改正了，否則店鋪被投訴多了是要被處罰的。

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