在天貓上購物的時候，有些情況下是可以去申請賠付的，其實天貓平臺有自己的賠付規(guī)則，如果在這個規(guī)則中出現(xiàn)了可以賠付的情況，買家是可以去主動申請的，不過賠付的標準也要看情況，下面具體介紹下規(guī)則。

天貓賠付規(guī)則是什么?

天貓和淘寶都有一個規(guī)則，就是如果下單后超過48小時賣家沒有天貓發(fā)貨，那么就算賣家違規(guī)，淘寶賠付下單金額的10%，最多100元，天貓賠付下單金額的30%，最多500元。

天貓平臺的規(guī)定是：商家應履行相關(guān)約定的送達時間而未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，然后賣家可以授權(quán)菜鳥支付違約金給買家的，然后這個錢會以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買家的支付寶賬號中。

賣家支付違約金給買家以后，這次沒有履行服務(wù)的行為，就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了?？紤]不同的到商家朋友們經(jīng)常也會面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況。

不進行自動賠付的情況：

(1)平臺統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間，如：促銷節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等。

(2)定制、預售或與顧客另行約定發(fā)貨時間，可通過后臺報備。

(3)不可抗力影響，如：重大災害、意外事件等等，也需通過后臺報備。

怎么賠付?

天貓方面宣布，為提升購物體驗，鼓勵商家在支付后24小時內(nèi)上傳物流單號，如果48小時仍未發(fā)貨，無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費者可獲自動賠付5%(最低5元，最高50元)。情節(jié)嚴重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計不超過6分)。

有了第一條攬收記錄后，如果24小時內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。

此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機會，物流節(jié)點的時效數(shù)據(jù)也將會成為影響到商品曝光的因子。

大家都明白，“延遲發(fā)貨”和“缺貨”這兩點對傳統(tǒng)商家影響還是很大的，從本質(zhì)上來說新規(guī)是讓商家在上貨前就能做好充足的庫存準備，并且保持好時效的物流更新，從而提高消費者的購物體驗。

天貓上賠付規(guī)則中最常見的情況就是商家超過規(guī)定發(fā)貨時間，然后買家就能申請賠付下單金額的30%了，在淘寶上則只能賠付10%，另外如果是因為發(fā)的假冒商品的話就可以按照消費者權(quán)益賠償規(guī)則來申請了。

淘寶差價怎么申請理賠？淘寶保價險使用條件是什么？

有很多的消費者在淘寶平臺購物了以后發(fā)現(xiàn)自己購買的商品又降價了，所以感到非常的郁悶，其實淘寶平臺也有針對這樣的情況推出保價險，那么如果淘寶有差價的話怎么申請理賠呢?

淘寶差價怎么申請理賠?

如果大家發(fā)現(xiàn)自己購買的商品帶有價保識標，不管是15天還是30天，只要在此期間內(nèi)出現(xiàn)降價的情況都能申請補差，具體流程如下：

1、打開淘寶app，進入訂單詳情頁面，找到在價保期間降價的產(chǎn)品。

2、在改訂單詳情頁面，如果還沒有確認收貨可點擊退款或退還，如果已經(jīng)確認收貨，就需點擊申請售后服務(wù)。

3、選擇保價，根據(jù)頁面提示申請補差，淘寶系統(tǒng)會根據(jù)價保規(guī)則判定是否符合補差的條件。

4、如果買家購買的商品符合補差的條件，那么差額將會直接退保買家的支付寶賬戶中。

注意：并不是所有參加活動的商品都會有價保服務(wù)，要以商品詳情頁面15天價保識標為準。

淘寶15天價保的起止時間怎么算?

如果商品上帶有15天價保的服務(wù)識標，那么這15天是在活動正式結(jié)束當天開始15天內(nèi)。例如某商品提供15天價保服務(wù)，這款產(chǎn)品的活動結(jié)束時間為11月12日，那么價?？杀Ｕ现?1月26日，如果商品在26號23點59分59秒前降價，那么買家可以向商家申請補差價。

商品的價保服務(wù)一般是在淘寶大型銷售活動種會有的，例如618、雙十一、雙十二等。

淘寶保價險使用條件：

1、買家需按照要求拍下舉證訂單(相同的賬號、相同的商品數(shù)量和參數(shù)規(guī)格)

2、買家必須在該商品參加聚劃算活動之日的15日內(nèi)拍下舉證訂單。

3、拍下舉證訂單后必須在7天之內(nèi)申請理賠，否則無效。

淘寶保價險不賠的情況

1、參加營銷平臺活動購買的商品;

2、天貓超市的翻牌/試用活動;

3、特殊大型營銷活動及活動過程中試用官方優(yōu)惠券;

4、其他天貓大型營銷活動過程中使用的商家優(yōu)惠;

5、使用天貓購物券、天貓積分等優(yōu)惠;

6、其他或根據(jù)交易屬性等不再理賠范圍內(nèi)的情況。

最后有一點很重要，就是現(xiàn)在保價險只能賣家贈送，買家不能自己購買。并不是所有商品都有保價險，因此消費者在購買前需注意。且一筆訂單的同一商品只能享受一次保價險的服務(wù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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