為了能夠更好的做好小紅書店鋪的相關(guān)工作，其實大家也希望能夠做好店鋪的運營，但是小紅書商家發(fā)貨寶貝到底應(yīng)該怎么操作呢?具體的流程是什么呢?

1、重點報備規(guī)則(必讀)

報備提交時間：不得晚于應(yīng)發(fā)貨時間，否則將無法提交報備申請;如果您的應(yīng)發(fā)貨時間為2月22日17:00，則您必須在此之前完成報備!這一點很重要哦!

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期間，包裹超期后的48小時內(nèi)，商家仍可報備;

同一包裹最多可以報備兩次，即，可以延長兩次發(fā)貨時間;

2022年3月30日更新：自2022年3月30日通知直至另行通知，疫情期間，報備次數(shù)延長至4次;

報備審批通過后，平臺將按照報備成功后的恢復(fù)發(fā)貨時間考核發(fā)貨準(zhǔn)點率;所以不是報備完了就一勞永逸了，發(fā)貨晚了，照樣認(rèn)定為超期;

最晚恢復(fù)發(fā)貨時間：系統(tǒng)將按照商家選擇日期當(dāng)天的23:59:59作為最晚發(fā)貨時間;

僅接受線上報備，不接受其它形式報備;

對于報備成功的包裹，商家應(yīng)妥善處理消費者咨詢避免升級，平臺有權(quán)視嚴(yán)重程度采取措施;

2、報備需要提供的資料

報備聲明：下載模板后以圖片格式上傳：

https://dc.xhscdn.com/0c75e0601fe119ec8d4f621eb3d3e5e42e2c25fc.docx

報備憑證：以圖片形式上傳 報備憑證視不同報備原因而不同(詳見下頁)，但均應(yīng)包含如下主要信息：

正確的公司信息;

公章;

明示影響周期;

店鋪頁或商詳頁對發(fā)貨時間調(diào)整的告知;

包裹ID：從超期發(fā)貨頁面導(dǎo)出。

3、平臺接受報備原因及對應(yīng)憑證

提前說明，以下兩項不屬于不可抗力

直播導(dǎo)致銷量劇增，來不及發(fā)貨>>>不接受報備

庫存不足>>>不接受報備

憑證需包含：正確的公司信息、公章、明示影響周期、店鋪頁或商詳頁對發(fā)貨時間調(diào)整的告知。

以下情況不接受報備或申訴：

缺貨、超賣：即使商家已經(jīng)外呼消費者→商家應(yīng)該遵守承諾，要么備足庫存再賣，要么設(shè)置延遲發(fā)貨或預(yù)售;

未及時上傳單號，即使已經(jīng)發(fā)貨了：必須第一時間上傳單號，否則消費者無法看到物流軌跡;

單號上傳錯誤或者快遞選錯，實際已經(jīng)發(fā)了：選錯了，消費者則無法看到物流軌跡;

ERP系統(tǒng)問題導(dǎo)致訂單同步問題：僅接受平臺原因?qū)е碌耐絾栴}，如果是ERP供應(yīng)商的問題→商家應(yīng)該與ERP供應(yīng)商積極解決;

無實際意義的申訴理由： 包括但不限于“這次不知道，下次不會了”、提供無關(guān)的照片、申訴本身不提供任何理由和資質(zhì)等;

頻繁搬倉;

正常倉庫搬遷和盤點接受事前報備，但是不接受超期后，再申訴;

報備時長太久;

4、如何操作報備?

1)進(jìn)入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報備

2)進(jìn)入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報備

批量導(dǎo)入剛才導(dǎo)出且篩選后需要報備的包裹;

根據(jù)實際情況選擇最晚發(fā)貨時間，通過后，平臺將按此考核是否超期。

3)如何查看報備結(jié)果?

“超期報備數(shù)據(jù)查詢”：查看報備結(jié)果和記錄

小紅書疫情期間發(fā)貨規(guī)則

鑒于當(dāng)前疫情影響，對不同地區(qū)配送造成影響，小紅書平臺現(xiàn)進(jìn)一步更新規(guī)則，對履約時效考核作出調(diào)整，幫助商家平穩(wěn)過度：

1、自2022-3-25起直至平臺另行通知，針對受影響區(qū)域，平臺將停止因疫情影響的發(fā)貨及配送超時賠付;

2、小紅書平臺就如下區(qū)域作出發(fā)貨時效調(diào)整，對于以下區(qū)域的包裹將延長發(fā)貨時長至3月31日，您無需報備;平臺也將根據(jù)實際情況，不斷調(diào)整不同地區(qū)的發(fā)貨時效。如您的包裹未在所列區(qū)域，您可以申請后臺報備。

3、與此同時，請務(wù)必與消費者及時溝通，如無法配送，請盡快操作退款。

4、請各位商家及時與物流公司保持聯(lián)系，對于不受影響的包裹，盡快按時履約。

區(qū)域如下：

安徽省：滁州市、阜陽市、馬鞍山市、宿州市、銅陵市、蕪湖市;

北京市：北京市;

福建省：福州市、寧德市、莆田市、泉州市、廈門市、漳州市、寧德市、莆田市、泉州市、廈門市、漳州市;

甘肅?。喊足y市、酒泉市、蘭州市、慶陽市、武威市;

廣東?。簴|莞市、揭陽市、深圳市;

廣西壯族自治區(qū)：百色市、崇左市、防城港市、柳州市、欽州市;

貴州省：遵義市;

河北省：保定市、滄州市、廊坊市、唐山市、邢臺市、

河南省：焦作市、洛陽市、濮陽市、周口市;

黑龍江?。汗枮I市、黑河市、雞西市、牡丹江市;

湖南省：懷化市、邵陽市、長沙市;

吉林省：白城市、白山市、吉林市、四平市、松原市、通化市、延邊朝鮮族自治州、長春市;

江蘇?。撼Ｖ菔?、連云港市、南京市、蘇州市、宿遷市、泰州市、無錫市、徐州市、鎮(zhèn)江市、

江西?。耗喜?

遼寧省：大連市、沈陽市、營口市;

內(nèi)蒙古自治區(qū)：巴彥淖爾市、呼和浩特市、呼倫貝爾市、通遼市、烏蘭察布市;

寧夏回族自治區(qū)：固原市、吳忠市、銀川市、

青海省：海東市;

山東?。簽I州市、聊城市、臨沂市、青島市、日照市、威海市、濰坊市、煙臺市、淄博市;

山西省：晉城市、晉中市、太原市、忻州市、運城市;

陜西省：寶雞市、漢中市、銅川市、渭南市、西安市、咸陽市、

上海市：上海市;

天津市：天津市;

云南?。旱潞甏鲎寰邦H族自治州、紅河哈尼族彝族自治州、昆明市、臨滄市、怒江傈僳族自治州、文山壯族苗族自治州、玉溪市;

浙江省：杭州市、湖州市、嘉興市、金華市、寧波市、衢州市、紹興市、臺州市、舟山市;

重慶市：重慶市;

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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