淘寶客服新手一般可以掙多少錢？如何做好淘寶客服？

隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，很多新的職業(yè)進(jìn)入到大家的視野當(dāng)中，比如以前都沒(méi)有的淘寶客服，很多人就沒(méi)有去了解過(guò)，這個(gè)網(wǎng)購(gòu)的客服和傳統(tǒng)的客服之間有什么區(qū)別呢?一般來(lái)說(shuō)作為一名新手客服能掙多少錢呢?

客戶服務(wù)分為兩部分：售前和售后。售后客戶服務(wù)是一種累的服務(wù)，需要一些經(jīng)驗(yàn)。和新客服一樣，月薪是3K，有經(jīng)驗(yàn)的客服月薪一般能達(dá)到5000。

而且客服的工資不是固定的，而是提成的基本工資。你能得到多少取決于你的能力。一般來(lái)說(shuō)，只要商店的表現(xiàn)好，它的工資就會(huì)直線上升。

如何做好淘寶客戶服務(wù)?

首先，淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品的各種信息。店內(nèi)各種產(chǎn)品的信息是店內(nèi)客服的基礎(chǔ)，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)，顧客對(duì)淘寶客服咨詢問(wèn)題的搜索都是圍繞產(chǎn)品的各種信息和問(wèn)題展開(kāi)的。只有充分掌握這些內(nèi)容，我們才能及時(shí)處理這些問(wèn)題，樹立專業(yè)的客戶服務(wù)形象。

第二，

需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為一名客服人員，你需要有一顆堅(jiān)強(qiáng)的心和對(duì)工作的熱情。當(dāng)顧客提問(wèn)時(shí)，他們需要熱情的回答。當(dāng)顧客因?yàn)槟撤N原因言辭激烈時(shí)，作為顧客服務(wù)人員，他也應(yīng)該保持良好的禮貌，仍然需要禮貌用語(yǔ)，問(wèn)對(duì)方為什么，然后尋求解決辦法。

第三，

需要了解購(gòu)物流程和相關(guān)細(xì)節(jié)。例如，在淘寶產(chǎn)品的銷售過(guò)程中，需要知道實(shí)際的庫(kù)存信息，然后還有物流信息，比如使用了什么物流等等。還需要在交貨通知中進(jìn)行自動(dòng)設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的提醒。

第四，

評(píng)估需要維護(hù)。要做好顧客評(píng)價(jià)的審核工作，及時(shí)處理好中差評(píng)，給顧客一個(gè)好的淘寶店鋪形象，保持顧客的情感。

第五，經(jīng)常練習(xí)提高打字速度。對(duì)于客戶服務(wù)，我們必須談?wù)劥蜃炙俣??？蛻舴?wù)是通過(guò)電腦鍵盤與人交流的職業(yè)，而客戶服務(wù)的打字速度是快速提高我們反應(yīng)時(shí)間的最有效方式。

一般來(lái)說(shuō)，做客戶服務(wù)實(shí)際上可以培訓(xùn)人，提高他們的溝通能力和反應(yīng)能力。當(dāng)然，做好客戶服務(wù)也需要專業(yè)知識(shí)，所以我們必須仔細(xì)閱讀上面提到的做好淘寶客戶服務(wù)的方法。

如果你也想作為一名客服人員，那么按照這個(gè)去做就好了，就能有好的發(fā)展，當(dāng)然我們作為一個(gè)淘寶客服也需要不斷的去學(xué)習(xí)，去充實(shí)自己，這樣才能有好的發(fā)展!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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