為了給部分淘特優(yōu)質消費提供更優(yōu)質便捷的退款保障體驗，淘寶特價版擬修改《淘特爭議規(guī)則》、《淘特買貴必賠招商規(guī)則》、《壞了包賠服務條款》等規(guī)則中的部分條款，具體調整內容如下：

一、淘特爭議規(guī)則：

1、修改前：

17) 平臺有權基于依據(jù)商家售后處理響應情況、配合程度、消費者服務感知等維度調整商家售后處理時長(包括但不限于商家問題導致消費者無法獲得商責賠付、退款無法正常進行)等因素自行決定適當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限僅退款不得少于12小時，退貨退款不得少于24小時。

2、修改后：

17)平臺有權基于依據(jù)平臺發(fā)貨/售后規(guī)則、商家售后處理響應情況、配合程度、消費者服務感知(包括但不限于商家問題導致消費者無法獲得商責賠付、退款無法正常進行)等因素自行決定啟用極速退款或縮短商家處理時限，若短縮時長，縮短后商家的剩余處理時限僅退款不得少于12小時，退貨退款不得少于24小時。

二、淘特買貴必賠招商規(guī)則

1、修改前：

義務：為了保障消費者購物體驗，需根據(jù)《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中的“官方補貼商品爭議處理規(guī)范"24小時內有效響應買家退款申請，若消費者提供有效憑證的，商家需在24小時內根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務，退款處理標準詳見“官方補貼商品爭議處理規(guī)范“。

2、修改后：

義務：為了保障消費者購物體驗，需根據(jù)《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中的“官方補貼商品爭議處理規(guī)范"24小時內有效響應買家退款申請，若消費者提供有效憑證的，商家需在24小時內根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務，退款處理標準詳見“官方補貼商品爭議處理規(guī)范“。同時淘特有權根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務，該服務的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結果有異議，可在退款后的48小時內發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢。

三、壞了包賠服務條款/破損包賠服務條款/壞果包賠服務條款

1、修改前

消費者保障(含不履約賠付)

1)若商家未根據(jù)本服務條款的規(guī)定履行壞果包賠服務的，淘特有權支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鮮類商品存在腐爛情形的，經判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛，計入腐爛數(shù)量。

3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務條款規(guī)定的壞果包賠服務承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

2、修改后

消費者保障(含不履約賠付)

1)若商家未根據(jù)本服務條款的規(guī)定履行壞果包賠服務的，淘特有權支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鮮類商品存在腐爛情形的，經判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛，計入腐爛數(shù)量。

3)淘特有權根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務，該服務的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結果有異議，可在退款后的48小時內發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

4)如淘特認定商家違背或未按時履行本服務條款規(guī)定的壞果包賠服務承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

相關內容于2022年7月16日進行公示通知，將于2022年7月23日正式生效。

淘特對極端天氣及疫情地區(qū)發(fā)貨問題怎么處理?

因極端天氣及疫情影響，部分省市地區(qū)的交通物流停滯，為了幫助受影響淘寶特價版商家平穩(wěn)度過，平臺針對受影響地區(qū)訂單的發(fā)貨規(guī)則進行調整，具體調整如下：

一、發(fā)貨地或收貨地在“揚州市、鄭州市、張家界市”范圍內

1、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨賠付：付款時間在2022年8月1日0點后的訂單，平臺做免責處理，不進行賠付;

2、發(fā)貨地在“揚州市、鄭州市、張家界市”的商家物流發(fā)攬率暫不考核，后續(xù)物流發(fā)攬率等營銷活動門檻不受影響;

3、發(fā)貨規(guī)則及各項指標恢復考核時間以平臺通知為準。

二、發(fā)貨地或收貨地在“南京市”范圍內

1、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨賠付：付款時間在2022年7月27日0點后的訂單，平臺做免責處理，不進行賠付;

2、發(fā)貨地在“南京市”的商家物流發(fā)攬率暫不考核，后續(xù)物流發(fā)攬率等營銷活動門檻不受影響;

3、發(fā)貨規(guī)則及各項指標恢復考核時間以平臺通知為準。

三、“河南省”發(fā)貨規(guī)則及物流相關指標考核恢復

原發(fā)貨地/收貨地在“河南省”的商家(除鄭州市外)，訂單付款時間在2022年8月3日0點后的訂單恢復延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨賠付，物流相關指標考核同步恢復。

建議受影響商家：

1、在店鋪/商品詳情頁發(fā)布公告，說明店鋪情況，做好消費者解釋、溝通等服務工作;

2、及時對店鋪商品設置區(qū)域限售，可查看相關的區(qū)域限售設置操作。

如果各位淘特賣家們確實是因為疫情等原因遇到了發(fā)貨的問題，那也不必太過于擔心，這種突發(fā)不可抗力因素的原因，不會對店鋪有什么很大的負面影響的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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