當(dāng)淘寶客服一月多少錢？工作內(nèi)容是什么？

隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也越來(lái)越火爆起來(lái)。而在這些購(gòu)物平臺(tái)中淘寶是最具有代表力的，所以客服的需求量也是比較高，因此很多人就找淘寶客服的工作，那當(dāng)淘寶客服一月有多少錢，有哪些技能要求了?

薪資方面：

初級(jí)的淘寶客服在沿海城市，也許只有3500起步，而且這份工作往往工時(shí)長(zhǎng)，假期不穩(wěn)定，但是熟練的淘寶客服，可以主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)營(yíng)和推廣的工作，那么月薪8000以上沒(méi)問(wèn)題的。

技能要求方面：

1、基礎(chǔ)水平的淘寶客服技能要求：

需要掌握的重點(diǎn)是淘寶規(guī)則，售前售后細(xì)節(jié)，知道怎么用淘寶機(jī)器人節(jié)約時(shí)間，熟悉各種軟件，這是技術(shù)層面。然后是工作態(tài)度層面，你要響應(yīng)很快，不要煩客戶一遍遍的細(xì)節(jié)，如果做到這些，那么你所服務(wù)的淘寶店只要經(jīng)營(yíng)好，那么你應(yīng)該會(huì)有些獎(jiǎng)金分成。

2、高級(jí)水平的淘寶客服技術(shù)要求：

這時(shí)可以主動(dòng)和老板商量定績(jī)效，比如老客戶的維護(hù)，主動(dòng)給客戶推薦搭配產(chǎn)品，也要自己學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析、熟悉推廣軟件，了解淘寶平臺(tái)的SEO和各種推廣手段。

在進(jìn)階運(yùn)營(yíng)和管理的路上，你還需要在雙11這種重大日子里，你要能熬夜，能咬牙可住較大的工作量;經(jīng)營(yíng)好渠道，也就是和淘寶平臺(tái)方工作人員做好溝通，能省勁不少。二七渠道在手，就算是再跳槽，這些走好的關(guān)系也有用。

工作內(nèi)容是什么?

1、接待買家售前關(guān)于商品，交易，服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題的解答，促進(jìn)成交。

2、對(duì)客戶信息進(jìn)行整理，總結(jié)，以及進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，為運(yùn)營(yíng)提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況。

3、了解客戶信息，并對(duì)其進(jìn)行存檔，也可以通過(guò)建立咨詢報(bào)表的方式存儲(chǔ)客戶信息。

4、整理日常的店鋪銷售數(shù)據(jù)，制作成日，周，月，年報(bào)。

5、成交后核對(duì)買家信息，提交發(fā)貨信息。

6、合理對(duì)未成交客戶爭(zhēng)取再次交流，提高成交幾率。

7、安排回訪，提升好評(píng)率，解決售后退換貨問(wèn)題。

淘寶客服的具體工資也是因人而異的，你所掌握的技能越多，那么工資薪酬也是越高的。凡事多花時(shí)間和精力就能領(lǐng)先于人。

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