拼多多店鋪商家發(fā)貨后物流異常解決方法（下篇）

拼多多的商品進(jìn)入物流運(yùn)營階段后，如果出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)通常會發(fā)出提示信息，若超過24小時(shí)仍未提供跟蹤信息，相關(guān)人員就會面臨罰款危機(jī)。如何解決拼多多的物流異常問題？拼多多一天之內(nèi)會進(jìn)行兩次攬件：在12點(diǎn)進(jìn)行攬件，15點(diǎn)到18點(diǎn)之間提供物流跟蹤信息；在21點(diǎn)進(jìn)行攬件，23點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)之間提供物流跟蹤信息。明確跟蹤信息提供的時(shí)間表后，就能對異常情況進(jìn)行分析并加以解決。

拼多多物流異常了，怎么辦？

很多拼多多平臺上的賣家都會遇到物流異常情況，該問題的發(fā)生原因可能是物流速度過慢引發(fā)了顧客投訴。那么，物流異常情況應(yīng)如何界定？遇到物流異常賣家應(yīng)作何處理呢？

（1）物流異常情況的界定

*近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單/（近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)x100+近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù)）

*近30天物流服務(wù)異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨或物流服務(wù)遭到消費(fèi)者投訴的訂單數(shù)。

在拼多多平臺，如果店鋪的物流服務(wù)異常率與物流服務(wù)異常訂單數(shù)都持續(xù)高于5倍類目均值，就會受到店鋪二級處罰，且店鋪商品都要被降權(quán)。

（2）物流對投訴對商家的影響

遭到物流投訴，商家首先要驗(yàn)證自己的商品是否正常發(fā)貨，如果商品已經(jīng)按時(shí)發(fā)出，且能查詢到物流信息，買家的物流投訴就不會給商家造成太大影響。但如果這類投訴過多，店鋪信譽(yù)、服務(wù)指標(biāo)考核都會受到不良影響。

（3）商家遭到物流投訴的原因

原因一：商家沒有按時(shí)發(fā)貨。所有買家都希望能在最短時(shí)間內(nèi)收到商品，希望賣家能盡快發(fā)貨，所以如果商家沒有按時(shí)發(fā)貨，自然會受到賣家的物流投訴。

原因二：物流公司的問題，比如物流公司延遲發(fā)貨、丟失包裹等等，導(dǎo)致商品沒能及時(shí)送到消費(fèi)者手中。在這種情況下，買家會歸咎于賣家，因?yàn)槲锪魇琴u家選擇的。

（4）如何怎么避免物流投訴

首先，商家要按時(shí)發(fā)貨，甚至可以先發(fā)貨，等看到物流信息之后再導(dǎo)入單號。如果商家采用這種方法，要及時(shí)告知買家發(fā)貨信息及物流配送所需時(shí)間，以免買家沒有收到貨物對商家進(jìn)行物流投訴。其次，商家要合理選擇物流公司，及時(shí)更新物流信息，從而降低受到物流投訴的概率。

（5）如何處理物流投訴

受到物流投訴后，商家要及時(shí)查看物流信息，確認(rèn)物流公司是否丟失了快件，或者攬件時(shí)遺漏了快件，確認(rèn)之后及時(shí)與物流公司溝通以免被平臺判定為虛假發(fā)貨。之后，商家要及時(shí)與買家溝通，向其說明情況及問題處理方案，得到買家的諒解，以免買家申請退款。

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