拼多多店鋪商家發(fā)貨后物流異常解決方法（上篇）

拼多多的商品進入物流運營階段后，如果出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)通常會發(fā)出提示信息，若超過24小時仍未提供跟蹤信息，相關人員就會面臨罰款危機。如何解決拼多多的物流異常問題？拼多多一天之內(nèi)會進行兩次攬件：在12點進行攬件，15點到18點之間提供物流跟蹤信息；在21點進行攬件，23點到凌晨1點之間提供物流跟蹤信息。明確跟蹤信息提供的時間表后，就能對異常情況進行分析并加以解決。

舉例來說，對于消費者早上6點下的訂單，商家可以在14點發(fā)布發(fā)貨信息，在18點之前發(fā)布物流跟蹤信息；對于消費者15點下的訂單，商家可以在22點發(fā)貨，在次日1點之前發(fā)布物流跟蹤信息。

如果產(chǎn)品在物流運營過程中出現(xiàn)異常，商家應該及時到物流官網(wǎng)，對物流信息更新情況進行核實，確認是否存在包裹丟失、攬件不到位的問題，并把問題反應給物流公司，排除虛假發(fā)貨的嫌疑。之后還要主動與消費者溝通，避免消費者因此問題失去信任，申請退款，撤回雙方之間的交易。

有哪些異常情況？

什么是虛假發(fā)貨？具體而言，就是商家給拼多多后臺提供了商品物流單號，然而其物流信息并未及時呈現(xiàn)出來，或者是商家提供了商品物流單號之后，消費者苦苦等待商品到達，但已經(jīng)超過合理期限卻乃未送達。具體情形如以下三種：

（1）商家向平臺提交了商品物流單號的24小時內(nèi)：

*物流信息為空白：到物流公司官網(wǎng)卻查不到此物流單號的物流信息

*物流信息更新超過24小時：物流企業(yè)雖然提供了攬件信息，但接下來的24小時并未提供具體物流運作情況；

*雖然可以在物流公司官網(wǎng)查到攬件信息，但也只是重復提供攬件信息。

（2）商家提交了商品的物流單號，但其物流運行路線，與消費者的收貨地址之間相互矛盾；比如，消費者在山東省，商家從北京發(fā)貨，物流追蹤信息卻顯示在向東北移動，不符合消費者的收貨地址。

（3）存在其他物流異常情況，或者商品發(fā)貨已經(jīng)超過合理期限，但仍然未到達消費者手中。

比如，消費者在山東省，商家從北京發(fā)貨，正常情況下，商品在三天之內(nèi)就能到達消費者手中，但一周后消費者仍然在等待。

如果商品在物流過程中出現(xiàn)問題，且官方平臺查不到物流信息，要及時與物流公司進行溝通，了解具體的情況并解決相關問題，否則就會面臨被平臺處罰的危險。

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