拼多多商家關(guān)注的8大問題（下篇）

拼多多可以說又愛又恨，拼多多是不允許我們給予消費者微信、QQ等聯(lián)系方式的，一旦檢測到，封店或繳納10萬保證金。

問題六：

店鋪的評價，給聯(lián)系方式補償也不行，想解決差評一堆阻礙，想問問大神，你們是怎么解決的。留評要怎樣才有效？

[回答]：拼多多沒有刪除評價的功能（只可以舉報、回復(fù)），所以事先能預(yù)防是最好的（從產(chǎn)品的品質(zhì)、快遞服務(wù)、包裝入手，拼多多客服就在意這幾個，尤其是快遞。

那被差評了的事后怎么辦呢？輕語給幾個小建議：

1不要扯淡型回復(fù)放個段子覺得可以緩解尷尬

2不要回懟客服，搞得天怒人怨的

為什么了？

我們回復(fù)客戶評價的目的是發(fā)什么？是緩解尷尬？是懟回去？給差評就是人品問題？不！

給差評說明就是有問題！那么你就給一個解決方案不就好了？

說質(zhì)量不好的，你就說：本店支持7天無理由退換，品質(zhì)問題承擔(dān)來回運費。

那后續(xù)的客戶就基本沒有什么大的顧慮的，而如果你不敢還這么回復(fù)，可見你對自己產(chǎn)品本身就沒有信心吧？（7天無理由退換是默認(rèn)保障），那就別怪別人給你差評了，你也找不到解決方案了，因為你根本不敢售后。那我覺得我也幫不了你，因為你沒有服務(wù)的品質(zhì)。

問題七：

我想問的是現(xiàn)在拼多多對商家的品質(zhì)管理要求比較高，正常賣家的產(chǎn)品要做到很好成本就會高很多，在這里想請問大神們，在產(chǎn)品本身質(zhì)量無法提高的情況下，應(yīng)該用什么方法怎么去把控店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量分，買家正常購買情況下，收到有問題，他們第一時間都是直接申請了產(chǎn)品質(zhì)量問題，才來聯(lián)系我們客服，在這種情況我們在去引導(dǎo)他修改原因已經(jīng)沒有任何用了，已經(jīng)被判斷了屬于質(zhì)量問題率了，多了就給下架資源位，各種限制，這個是困感了我們很久的一個問題，沒有找到很好的處理方案，需要大神可以解答一下。

[回答]：對于這個問題，輕語也是很有感觸，曾經(jīng)我們有一個店，我們平分就是上不去，而對手評分卻很好，我們以為是虛假的多，結(jié)果發(fā)現(xiàn)對手只是做好了一件事：快遞盒更硬，快遞服務(wù)比較好。

相同品質(zhì)的情況下，客服申請質(zhì)量問題的概率差不多，但是快遞確實客服再沒有看到產(chǎn)品前的第一感受，恰I5這個感受無限放大了品質(zhì)問題。

問題八：

目前拼多多如何才能去引爆自然流量？拼多多的運營模式是否和淘寶是一樣的？拼多多運營的前期、中期、后期側(cè)重點在哪里？

[回答]：拼多多的運營模式和目前的淘寶完全不一樣，無論從各個方面，都不在一個頻道。那拼多多如何才能引爆自然流量呢？真實收藏率與坑產(chǎn)是重要的標(biāo)準(zhǔn)，你開車可以拿到流星，但是自然流星是很難撬動的因為它的流量都是社交流星，一般的淘寶常見產(chǎn)品不一定撬得動！

1前期側(cè)重點：側(cè)重于選款，選擇點擊率高、收藏率高的產(chǎn)品（投產(chǎn)比和轉(zhuǎn)化率隨緣，一般都會還行。）

2中期側(cè)重點：優(yōu)化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率（最粗暴的價格、銷量、評價）、投產(chǎn)比（開車的人群DMP，時間折扣）、然后加速曝光（聚焦展位現(xiàn)在也是個紅利）

3后期側(cè)重點：通過坑產(chǎn)的短期打造，得到平臺的活動反向邀約，卡上平臺各種資源位（我們最多1個單品卡7個資源位：推文、個性化首頁、專題等等。）

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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