淘寶怎么申請客服介入？一定要舉證嗎？

淘寶的官方客服是為淘寶的賣家和買家而服務的，如果說淘寶賣家和買家之間產(chǎn)生了矛盾，而兩者意見無法達成一致的，那么這個時候，買賣方都是可以申請?zhí)詫毧头槿虢鉀Q問題的，那如何申請呢?

1、如果您已經(jīng)申請了退款或售后，但雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【申請客服介入】處理。

2、如果您按照以上操作申請了“申請客服介入”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。

(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

從憑證審核開始，淘寶一般會在7個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

溫馨提示 : 如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入。

一定要舉證嗎?

在規(guī)定時間如果賣家不舉證會判定賣家輸，支持買家的申訴，反之買家不舉證也是如此。不管是賣家還是買家，如果碰到無法協(xié)商解決的問題，都可以在準備好有利證據(jù)后，直接聯(lián)系淘寶客服，請求淘寶小二介入。如問題嚴重，連淘寶小二也暫時無法解決，可以直接打淘寶客服的電話，說明情況以得到最快的解決。

有伙伴說，如果申請?zhí)詫毧头槿?，淘寶客服會更加偏向買家，不過我倒是認為淘寶客服偏向的是證據(jù)，誰能舉證，誰的證據(jù)是充足的，誰的勝算就會增加大。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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