淘寶漏發(fā)處理規(guī)則，買家應該怎么應對？（上）

在淘寶上買東西難免會遇到各種各樣的問題，比如商品漏發(fā)，特別是在大促活動的時候，商品比較多，就會容易出現(xiàn)這樣的情況，我們現(xiàn)在來說說淘寶漏發(fā)處理規(guī)則是什么?

 

淘寶賣家漏發(fā)商品，需及時向賣家反饋。買家收貨后反饋商品有問題，賣家需主動聯(lián)系買家確認商品的具體問題，比如：破損、少件、描述不符等，確認問題后，積極與買家協(xié)商解決，做好售后;如果雙方協(xié)商失敗，可申請?zhí)詫毧头槿??？头幚頃灾Ц秾殸幾h處理規(guī)則及買賣雙方提供的有效憑證，做最后的判斷處理。

買家應該怎么應對：

如果不是單件淘寶商品包郵，且消費者還需達到包郵門檻才能免運費，那么一個訂單當中就會包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會明顯提高。當消費者遇到漏發(fā)時，先別急著簽收。如果是主流電商，那么就應該撥打電商400電話來反饋真實情況，并讓快遞員幫忙口頭作證。

通常情況下，如果漏發(fā)商品價值不高，打一個400電話即可，補發(fā)通常很快進行。而如果漏發(fā)商品價值較高，則需拒收整個訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨。另外，需要特別說明的是，包括京東、蘇寧、國美這樣的主流電商，通常都有自建物流。所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補發(fā)通常都可以順利進行。

而如果是淘寶集市和天貓商城這樣的網(wǎng)絡店鋪，當消費者遇到漏發(fā)時，就更不能急著簽收。而應該迅速地通過“旺旺”聊天軟件與賣家進行溝通，詢問到底是簽收包裹還是拒收包裹。這時，多數(shù)賣家通常都會讓消費者簽收包裹，并在聊天軟件當中承諾補發(fā)或退款。

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