拼多多發(fā)錯(cuò)貨處理規(guī)定，收到投訴有何后果？

拼多多作為電商平臺還是很受消費(fèi)者們歡迎的，有的時(shí)候拼多多店鋪的訂單數(shù)量比較多，可能會出現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨的情況。如果遇到了這樣的情況，拼多多商家會面臨什么樣的懲罰呢?

如果買家收到商品發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨了，為了保障買家自己的利益，買家可以保留好相關(guān)的憑證，比如把錯(cuò)發(fā)的商品拍照留證，然后打開手機(jī)“拼多多”app，進(jìn)入拼多多“個(gè)人中心”，找到“我的訂單”，找到相應(yīng)的商品后，點(diǎn)擊該商品，然后把憑證發(fā)送給商家，與商家協(xié)商處理。

如果聯(lián)系不到商家或者商家不處理問題，買家可以申請退款。如果商家拒絕退款，買家可以在拼多多找到拼多多客服，然后要求拼多多客服介入處理，拼多多客服會在72小時(shí)內(nèi)介入處理。拼多多客服介入后，你說明情況后上傳憑證，拼多多平臺會根據(jù)實(shí)際情況退款給買家。

拼多多商家收到投訴有何后果?

1、物流投訴

物流投訴這一塊，不少商家都會喊冤，畢竟自己無法控制。如果物流異常率不高于類目均值5倍是不用過于擔(dān)心的。若物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項(xiàng)指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值，將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)處罰的!

2、客服投訴

客服是買家與店鋪接觸的第一道門，客服的服務(wù)如何，是直接影響著拼多多店鋪的轉(zhuǎn)化率的。如果店鋪客服被買家投訴的話，如果投訴率及投訴總?cè)藬?shù)在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，是會受到以下處罰的：

①店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

②全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

3、盜圖投訴

商品被投訴盜圖，那么該商品就會被受到限制，疑似侵權(quán)信息會被刪除屏蔽。例如在資源位上的商品無法進(jìn)行整改，若不符合活動要求，則會影響活動的參加。還有就是會被下架、刪除或斷開鏈接的商品/服務(wù)，如果是熱銷款的話，影響可不小!

4、知識產(chǎn)權(quán)投訴

侵犯知識產(chǎn)權(quán)投訴，跟盜圖投訴的處罰差不多，不同之處在于賬戶資金可能會被凍結(jié)，而且需要支付一定的賠償金。

各位拼多多用戶們，如果你發(fā)現(xiàn)自己收到的商品并不是自己購買的商品，那么是可以去投訴的哦，然后拼多多平臺也會對拼多多商家做出相應(yīng)的處罰。現(xiàn)在大家都清楚了嗎?

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