淘寶客服技巧大全：告訴你新手怎么做好淘寶客服-幕思城

如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大眾購(gòu)物的主流方式，并且許多人有了這樣的習(xí)慣，在下訂單前，都會(huì)去咨詢(xún)一下客服，問(wèn)一下有關(guān)商品的一些問(wèn)題，因此客服的的工作變得很繁重。特別是淘寶客服，用戶(hù)基數(shù)大，進(jìn)店咨詢(xún)的就更多了。有關(guān)客服的重要性就不用說(shuō)了，相信每個(gè)賣(mài)家都很清楚，大家最想知道的還是，作為客服怎樣才能出色的完成工作呢？今天，小編就和大家聊一聊“淘寶客服溝通技巧”。

一、淘寶客服溝通技巧

1. 有個(gè)端正的態(tài)度

當(dāng)售出的商品，有了問(wèn)題的時(shí)候，不管是客戶(hù)的錯(cuò)還是快遞的問(wèn)題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫，要積極主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。同時(shí)要禮貌，多說(shuō)“謝謝”，拿出誠(chéng)意來(lái)待客，作為一個(gè)合格的客服，不能只想著把產(chǎn)品賣(mài)出去，還要打造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)售前售后服務(wù)環(huán)境，相信這一點(diǎn)應(yīng)該是作為最基礎(chǔ)，同樣也是最重要的一點(diǎn)。

2. 學(xué)會(huì)留有余地

在與客戶(hù)交流中，切記不能用 “一定”“肯定”“當(dāng)然”“保證”“絕對(duì)”等等字樣，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候都會(huì)有一種期望，如果我們滿(mǎn)足以及保證不了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望的話，到最后就會(huì)變成客戶(hù)的失望，這不代表我們的產(chǎn)品不好或者說(shuō)是不合適，而是我們不能保證在整個(gè)運(yùn)輸途中會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么岔子，為了不讓客戶(hù)失望最好不要輕易說(shuō)保證。如果要用就用：盡量、爭(zhēng)取、努力等等委婉有回旋余地的詞語(yǔ)。

3. 要有足夠的耐心和熱情

具有一定的耐心和熱情，對(duì)于一名客服來(lái)說(shuō)也是是否重要的。我們可能在服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些打破砂鍋問(wèn)到底的客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)，這會(huì)給顧客帶來(lái)一定的信任感，切記不要表現(xiàn)出不耐煩或者是不滿(mǎn)的情緒。在文字表述的時(shí)候要斟酌好，如果遇到了討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，也是同理。

4. 具備一定等等專(zhuān)業(yè)知識(shí)

不是所有的客戶(hù)都對(duì)你的產(chǎn)品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶(hù)都會(huì)認(rèn)真查看寶貝詳情頁(yè)，當(dāng)有的客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品不了解的時(shí)候，在咨詢(xún)過(guò)程中，我們就要了解自己的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶(hù)覺(jué)得你是專(zhuān)業(yè)的，現(xiàn)在的人都比較偏向于意見(jiàn)領(lǐng)袖的意見(jiàn)，你的措辭解答對(duì)他下單有直接影響。切記不要一問(wèn)三不知，也不要忽略掉，畢竟現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很多，一個(gè)不留神，一個(gè)單子就溜走了。

5. 一定要有時(shí)間節(jié)點(diǎn)顧念。

出現(xiàn)了問(wèn)題，就要第一時(shí)間跟需要配合部門(mén)溝通。一定要有對(duì)接人承諾給出解決方案或者處理時(shí)間，這樣也方便后續(xù)跟進(jìn)，以及及時(shí)了解問(wèn)題的處理進(jìn)度。如果因?yàn)闆](méi)有及時(shí)或者來(lái)不及在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給買(mǎi)家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解，保障店鋪信譽(yù)。

二、新手怎么做好淘寶客服？

1、熟悉掌握店鋪商品信息：對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升店鋪商品的成交率。

2、保持耐心的解答態(tài)度：對(duì)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶(hù)問(wèn)題自己無(wú)法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶(hù)。

3、學(xué)會(huì)整理客戶(hù)答疑技巧：在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶(hù)問(wèn)題，學(xué)習(xí)一些客戶(hù)答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4、學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教：作為客服新人，在遇到不懂得問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，通過(guò)他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5、學(xué)會(huì)換位思考：在客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去回答客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才能夠通過(guò)換位的思考，給客戶(hù)更多的滿(mǎn)意答復(fù)。

以上就是小編對(duì)于“淘寶客服溝通技巧”的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望對(duì)大家有所幫助。如果想要了解更多淘寶運(yùn)營(yíng)教程的朋友，接著關(guān)注。

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