千牛聊天窗口打開失敗怎么回事?原因有哪些?
2022-03-08|09:54|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1289
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因為用戶在淘寶平臺上面購物的時候,想要和客服溝通,解決心中的疑問,那么對于賣家來說,一般是使用千牛聊天窗口或者是旺旺聊天工具進行對話,那么千牛聊天窗口打開失敗怎么回事?
解決辦法如下:
1、可能是沒有安裝Microsoft .net framework
XP系統(tǒng): 安裝 Microsoft .NET Framework 3.5
win7系統(tǒng):安裝 Microsoft .NET Framework 4.5
重新打開千牛,“常用入口”就可以點擊進入了
2、還有用戶給出另外一種方法,通過設置推薦 瀏覽器 ,也可解決該問題,具體操作方法如下:
點擊像齒輪一樣的那個設置按鈕,會打開如下界面:
在瀏覽器選擇下面,點擊 瀏覽-----選擇您現在使用的瀏覽器------保存 ---完成
通過上述兩種方法,應該可以解決千牛常用入口打不開、進不去等問題了!
千牛子賬號分流不均什么原因?
1、在線時長
其他一致的情況下,在線時長越長,分配到的人也越多,這里需要注意一個點,如果店鋪開啟了手機分流,允許客服在手機千牛接待,在子賬號后臺的“在線時長”版塊暫時不包含手機千牛的在線時長;
2、接待時段
咨詢有高峰期和低谷期,同樣是在線一個小時,接待量不能直接對比。例如:早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線,能收到的接待量肯定是有區(qū)別的;
3、客服分流權重
原則上權重越大,分配的買家越多。比如A客服權重是300,B客服是100,兩人同時上班,同時下班,A接待的買家會比B客服接待的多。
半自動機器人,遇到無法回答的問題后,切換一下正在聊天的買家就可以了。全自動機器人,一般是分流設置有誤。按照全自動報名帖的說明重新設置下分流就可以了。
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