怎么更改淘寶店客服名字？怎么做好客服工作？

淘寶客服是店鋪運(yùn)營過程中，十分重要的角色，能夠直接接觸客戶，對于店鋪的成交轉(zhuǎn)化有著直接的作用。有些淘寶商家開店設(shè)置店鋪客服名字的時候，隨便取了一個名字，那么怎么更改淘寶店客服名字？

怎么更改淘寶店客服名字？

淘寶賣家客服的名字是可以修改的，只需要登錄淘寶平臺。在菜單欄將鼠標(biāo)移至我的昵稱，點(diǎn)擊賬號管理-個人資料，就可以看到我的昵稱選項(xiàng)了，點(diǎn)擊我的昵稱進(jìn)行修改，修改之后記得保存一下，就可以看到客戶的名字變更了。

找到賣家中心里的店鋪裝修或從者店鋪管理中進(jìn)入店鋪裝修，然后找到刻度中心模塊，點(diǎn)擊編輯符號，找到分流設(shè)置，然后就可以看到各個客服賬號了，然后點(diǎn)擊想要修改的客服賬號。

點(diǎn)擊重命名后然后更換自己想要的名字就可以了。如果是在旺旺或者千牛上修改的，一定記得要點(diǎn)“同步到店鋪”哦，或者點(diǎn)擊已賣出的寶貝，進(jìn)入賣家后臺!在子賬號管理里面就可以修改了。

怎么做好客服工作？

1、做淘寶客服的人員，一定要有良好的心理壓力承受能力，面對各種各樣的問題和顧客的時候，必須明白自己的工作內(nèi)容和性質(zhì)，對客人要有禮貌和耐心，保持良好的溝通能力。

2、在客服的工作中，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)習(xí)一些顧客答疑技巧，提升自己的工作質(zhì)量。對待每一個顧客都要公平，做到一視同仁。當(dāng)顧客有問題時，要耐心幫顧客解答，千萬不能辱罵顧客。

3、在工作中遇到不懂得問題時，一定要學(xué)會向同事請教，通過他們的指點(diǎn)，可以提高客服服務(wù)水平和能力。

4、做好客服工作，最重要的環(huán)節(jié)就是熟悉店鋪商品，才不會在顧客咨詢時一問三不知，導(dǎo)致流失顧客。如果回答不上問題，會給顧客不專業(yè)的感覺，影響店鋪的形象，好的客服要熟悉了解網(wǎng)店的經(jīng)營方式，了解各個交易環(huán)節(jié)。

淘寶客服是很重要角色，在正式上崗前應(yīng)該要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)才可以，充分了解店鋪的操作流程以后，就可以開始接待客戶，為店鋪?zhàn)鲐暙I(xiàn)了，更好地解決客戶疑問，提升店鋪商品的銷售率。

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