淘寶專屬客服對顧客有什么用？對商家有什么用？

現(xiàn)如今不只是同行之間的競爭壓力，各大購物平臺相繼出現(xiàn)，他們之間的競爭也是非常大的。那么想要脫穎而出，就得另辟蹊徑。在這一行業(yè)服務(wù)永遠是最重要的，所以淘寶不斷地推出新的服務(wù)，你們知道淘寶專屬客服對顧客有什么用嗎?

一、淘寶專屬客服對顧客有什么用?

1、小喇叭運營位功能，客服通過該功能，可以一鍵提醒所有顧客店鋪即將開展的上新、促銷等活動信息，同時還配有相關(guān)的廣告運營位。

2、高效觸達客戶功能 該功能主要面向優(yōu)秀賣家，在開啟功能之后，淘寶賣家可以批量化推薦寶貝和專屬優(yōu)惠券。

3、自動建立關(guān)系功能，若顧客給予4星以上的客服滿意度評分后，那么這些顧客都會自動受到邀請卡片，同時在訂單支付成功頁面及訂單詳情頁都可以自動添加關(guān)系。

4、及時回復(fù)客戶的消息，購物出現(xiàn)的問題，包括售后都可以及時處理。

二、專屬客服會為商家?guī)砟男┖锰?

開通專屬客服服務(wù)之后，商家們可以得到三波流量。

1、召回老客戶，建立專屬關(guān)系。平臺會自動對店鋪的老客戶發(fā)出邀請，不需要商家費心思。當消費者接收后，雙方確立專屬關(guān)系。

2、自動上新提示。這是專屬客服提供的全新的功能，每一次有上新商品，會直接通知專屬客戶。或者在搞活動期間，提醒消費者回店購買，并且享受優(yōu)惠。

3、全覆蓋方式的召回。當活動開始后，進入白名單的商家們擁有一次機會進行高效又全方面的覆蓋觸達。在規(guī)定時間段里發(fā)送觸達客戶的請求，至于接不接受，還得看消費者的意愿。

淘寶專屬客服，是可以幫助賣家更好的維護客戶，與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶。難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么淘寶客服可以拉黑。

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