售后、違規(guī)影響店鋪流量，如何解決？

不知道大家今年有沒(méi)有見到賣家開淘寶店沒(méi)處理好一個(gè)售后導(dǎo)致店鋪整體的流量下滑事情，不要感到詫異，確實(shí)是有發(fā)生，那么如何保住流量不下滑呢？看看吧！

一、確保店鋪售后服務(wù)指標(biāo)大于10%

我們先來(lái)了解一下退款速度，和退款率。退款速度指的是近28天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)，退款率沒(méi)有作為考核指標(biāo)，但是如果店鋪的退款筆數(shù)太多，退款問(wèn)題復(fù)雜的話，會(huì)影響退款速度那么該如何提高退款速度：

1、積極聯(lián)系買家處理售后問(wèn)題

出現(xiàn)售后問(wèn)題，我們要第一時(shí)間排查問(wèn)題原因，主動(dòng)找買家解決問(wèn)題，越是拖拉買家越是覺(jué)得你不重視他，處理起來(lái)會(huì)比較的麻煩，所以盡快處理掉售后這樣才能提高退款速度。

2、增加售后筆數(shù)

先看看退款糾紛率和退款自助完結(jié)率，退款糾紛率指的是近28天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；退款自助完結(jié)率指的是近28天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)，這2個(gè)指標(biāo)影響非常的嚴(yán)重，如何產(chǎn)生一筆小二介入的單子，對(duì)整個(gè)店鋪的影響都是很大的，小二介入會(huì)同時(shí)影響退款糾紛率和退款自助完結(jié)率，很可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法參加活動(dòng)，影響到店鋪的自然搜索流量，遇到這種問(wèn)題，我們要做好防范的措施，盡量不要出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

（1）公司需要制定出完善的售后處理規(guī)定，尤其是一些故意找事的買家，需要做好取舍，盡量不要讓糾紛發(fā)生。

（2）根據(jù)公式計(jì)算出需要增加的成交筆數(shù)或者售后筆數(shù)，退款完結(jié)率=（退款總筆數(shù)-小二介入筆數(shù)）/退款總筆數(shù)，這個(gè)時(shí)候就很容易算出需要增加的退款筆數(shù)了。

二、避免操作違規(guī)，了解淘寶規(guī)則

這里就說(shuō)三點(diǎn)，很多賣家因?yàn)橐恍┰驅(qū)е庐a(chǎn)品被刪除之后流量一直萎靡不振，搜集了一下原因大多是因?yàn)?，盜圖；侵權(quán)；假貨這三個(gè)問(wèn)題。
 
1、盜圖

剛開始開店，為了方便盜用一下同行的圖片，等有一定銷量了，人家都舉報(bào)，然后刪除你的產(chǎn)品，建議最好是用自己拍攝的圖片，或者有一定的銷量就開始更換自己的圖片，盜圖舉報(bào)直接刪除產(chǎn)品的，如果被舉報(bào)盜圖，可以去找一些專門處理盜圖的人幫你解決，成功率60%-80%。但是這里提示大家最好還是不要去盜圖，畢竟盜圖是有風(fēng)險(xiǎn)的！

2、侵權(quán)（商標(biāo)權(quán)）

可能你是某個(gè)品牌的代理商想在淘寶上低價(jià)走走量，一般舉報(bào)你的理由都是：突出使用商標(biāo)人權(quán)力，遇到這樣的問(wèn)題，我們的對(duì)策是：主圖，店招，首頁(yè)，詳情頁(yè)不要直接使用品牌LOGO就會(huì)沒(méi)事，可以使用文字，但是不能使用圖形LOGO，解決了這個(gè)問(wèn)題，你就可以弄幾個(gè)評(píng)價(jià)，價(jià)格低一點(diǎn)，用直通車推效果還是不錯(cuò)的。

3、假貨

被投訴假貨，而且有證據(jù)證明你是假貨，那說(shuō)明廠家在搞你，沒(méi)任何辦法。廠家隨便弄個(gè)證明可以讓你的貨變成假貨。結(jié)局一般是人財(cái)二空。這個(gè)建議還是不要賣假貨，被抓就沒(méi)辦法了。

這些糾紛不要以為對(duì)店鋪沒(méi)有影響而去忽視了他們，更多相關(guān)開店知識(shí)盡在專題！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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